USU stellt neue Chatbot-Studie vor
Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten Chatbots nach einer Prognose von Gartner endgültig…
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Wir haben 2744 Resultate für Sie gefunden.
cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus Event
Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische…
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PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer Engagement mit Emarsys
Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der KI-gestützten Marketing-Plattform von Emarsys
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Digitaler Tourismus 2020: So smart reist man heute
Online-Buchung hat die Buchung im Reisebüro überholt Fast jeder nutzt sein Smartphone im Urlaub Reisende wollen zunehmend auf Umweltschutz und…
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Absage Marketing Tag vom 10. März 2020
Urdorf, 1. März 2020 – Die am Freitag, 28. Februar 2020, 10.00 Uhr vom Bundesrat ausgerufene „besondere Lage“ zwingt Swiss…
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Agile Arbeitswelt für den Customer Service
Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte Customer Experience selbst, erhalten neue Freiheiten…
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Effektive Trigger-Mails im Newsletter Marketing
Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten
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Contact-Center-Spezialist CCT erweitert sein Angebot mit der Sprach- und Authentifizierungs-Suite von LumenVox
LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine offizielle Partnerschaft mit CCT Solutions, Deutschland, eingegangen, um die…
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Künstliche Intelligenz ist zum integralen Bestandteil des Digital Workplace geworden
Autor: Dr. Henning Dransfeld, Principal Consultant bei Information Services Group (ISG)
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2020 wird das Jahr der Chatbots
Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive.
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Von Kunden lernen zahlt sich aus
Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. Dafür können Kunden nicht einmal verantwortlich gemacht werden,…
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3 Jahre Experience Factory
Wir haben das Jubiläum von Experience Factory zum Anlass genommen und bei Gerd Oser, Managing Partner, nachgefragt, wie es so…
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Für einen Top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen
Fahrwasser sind in der Schifffahrt jene Wege, die sicher zum Ziel führen. Experience Economy ist für zukunftsorientierte Unternehmen so ein…
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ServiceNow bringt neue branchenspezifische Lösungsstrategien auf den Markt
Im ersten Schritt profitieren der Banking- und Telekommunikationssektor vom neuen Ansatz Zudem erweitert das Unternehmen die Partnerschaften mit Deloitte und…
...Digitaltrends 2020 für den Handel
Kaum hat das neue Jahr begonnen, schon überschlagen sich die Trendmeldungen zu digitalen Entwicklungen im Handel. Namics, eine der führenden…
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Nachhaltige Digitale Transformation ist mehr als Technologie
Autor: Harald Esch, Vice President and Managing Director DACH bei Pegasystems
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Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und Automatisierung
Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020
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Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat. Zendesk hat heute den…
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