“Customer Experience” (CX) ist eine Reihe von Büchern, die jährlich von internationalen CX Experten geschrieben wird. Die Bücher sind in fünf CX relevante Themengebiete (wie z.B. «CX Strategie» oder «Kultur und Governance») aufgeteilt, welche den Kompetenzen der CX Disziplin gemäss der CXPA (Customer Experience Professional Association) entsprechen.
Customer Experience 4 besteht aus einer grossartigen Zusammenstellung von Einblicken, Wissen und Geschichten aus zahlreichen Branchen (von Flughäfen bis zum Cirque du Soleil).
Dieses Jahr haben 18 Autoren das vierte Buch gemeinsam geschrieben.
Es wurde ein sofortiger Erfolg: Von Amazon als «Hot Release» in 3 Kontinenten verherrlicht.
Gregorio Uglioni, der “CX Goalkeeper”, ist einer der ausgewählten Autoren. Er sagt zu seinem Kapitel: «2022 wird das Jahr der ersten Winter-Fussballweltmeisterschaft sein, welche ein riesiges Ereignis sein wird, voll mit Emotionen für die Spieler wie auch für die Fans. Ich zeige drei Strategien auf, welche aus der Fussballwelt inspiriert worden sind, um Kunden in Fans umwandeln zu können. Tatsächlich träumt jedes Unternehmen davon, langfristige, wiederkehrende und loyale Kunden, wie es die Fussballfans sind, zu haben.
Das Buch kann bei Amazon als Kindle Version oder physisch bezogen werden
Gregorio Uglioni
Gregorio Uglioni ist darauf spezialisiert, Organisationen durch komplexe Business- und digitale Transformationen zu führen und dabei messbare Ergebnisse in Wachstum, Kundentreue und operativer Exzellenz zu erzielen. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung und ist Partner bei Forward in Zürich. Zuvor hatte er leitende Managementfunktionen bei Swisscard AECS (ein Joint Venture von American Express und Credit Suisse), in einem führenden Schweizer Spital sowie bei Accenture im Consulting inne. Als Keynote Speaker hat Gregorio bereits auf vier Kontinenten gesprochen und ist Host des weltweit anerkannten Podcasts „Business Transformation Pitch with the CX Goalkeeper“. Zudem ist er Co-Autor mehrerer Fachpublikationen und engagiert sich aktiv in der CX- und Transformations-Community.
