Darum ist Low-Code nicht gleich Low-Code
Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe Label tragen: Dahinter verbergen sich zwei grundverschiedene Ansätze,…
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Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem strategischen Werkzeug für Service Manager:innen. Mittlerweile…
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ServiceNow bringt drei neue, leistungsstarke Lösungen für die Digitalisierung und mehr Innovation auf den Markt
Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen zentralen Ort, an dem sie ihre Arbeit verwalten und…
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Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
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Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer
Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer repräsentativen Umfrage unter 1579 Versicherungskunden aus der Schweiz,…
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Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar
Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud beschleunigen
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Salesforce Flow: Automatisierung hilft Unternehmen, ihre Ressourcen produktiver einzusetzen
Unternehmen spüren den Fachkräftemangel bei Entwickler:innen immer stärker – und das, obwohl sie zur Gestaltung der digitalen Transformation genau diese…
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Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt
Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und adressiert damit einen potenziellen 7-Billionen-Dollar-D2C-Retail Markt
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Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report 2022
2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von Führungskräften wurde mit Umwelt- sowie Diversitätszielen verknüpft 2022…
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Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die Umfrageergebnisse zeigen über die Generationen hinweg sowohl…
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Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist
Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.)
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Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf,…
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Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem
Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden
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So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“
Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem die erfolgskritischen Wünsche…
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Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center
Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte Omnichannel-Technologien. Auch die Umstellung auf die Cloud ist schon seit…
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