AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ihrer langjährigen globalen strategischen…
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Podcast über den Umgang mit Widerständen
Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen und Kollegen, Mitarbeiterinnen und…
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Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live
Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit GPT-4-Technologie eingeführt, um die Antwortqualität für Kundenanfragen zu Versicherung…
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Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
Die digitale Transformation schreitet voran: Remote- und Hybrid-Work gewinnen an Bedeutung, während Unternehmen KI nutzen, um effizienter zu werden. Cyberkriminelle…
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ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz und Produktivität. Gartner® sieht hohe KI-Ausgaben bis 2027, wobei…
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Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im Recruiting ergibt die Einführung von KI-Tools Sinn. Doch wo…
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Moderne Zeiten – jetzt endlich wirklich!
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art Monopoly-Moment gesorgt: „Gehe zurück auf…
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Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in Zürich
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Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
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Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, bei der es Unternehmen zum Einsatz…
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SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden Kundendienstmanagement Lösung
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Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr
Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein Voice-Bot: Bislang unterstützt und erweitert…
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Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…
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Relevanz ist kein Zufall
Eine erfolgreiche Positionierung erfordert das Verständnis von Markt, Kunden und Wettbewerbern. KI erleichtert diesen Prozess durch Datenanalyse und Stimmungsbewertung. Durch Tools wie Natural Language Processing (NLP) können Marketer präzise S...
Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie
Der Schweizer Sprachtechnologie-Pionier Spitch setzt sich mit seinen Lösungen zunehmend auch in der Romandie durch
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Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store
Copresence AG, Anbieter von Software zur Erstellung digitaler Avatare zur Verbesserung der digitalen Kommunikation, hat gestern die mit Spannung erwartete…
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Perspektivenwechsel – Kundenbeziehung in der digitalen Welt
Die digitale Transformation verändert Kundenbeziehungen grundlegend. Während Grossunternehmen systematisch Kundendaten sammeln und Prozesse automatisieren, verlieren persönliche Interaktionen oft an Echtheit. Der Balanceakt zwischen Effizienz u...