Shoppingcenter befinden sich im strukturellen Wandel: Weg vom reinen Einkaufsort hin zu Erlebnis- und Aufenthaltsdestinationen. Das LOOP5 treibt diese Entwicklung mit einem Retailtainment-Konzept aktiv voran. Handel, Gastronomie, Freizeitangebote ...
Die Gropius Passagen in Berlin-Neukölln haben Miriam Balogun zur Marketing Managerin ernannt. Seit Februar 2026 verantwortet sie die Marketing- und Kommunikationsstrategie des Shopping-Centers und soll die Marken- und Standortentwicklung weiter v...
Die Dynamik grosser Modeevents zeigt ein strukturelles Problem im Handel: Kunden wechseln zwischen Social Media, Online-Shop, Filiale und Messenger und erwarten sofortige Antworten. Sind Systeme nicht verbunden, entstehen doppelte Anfragen oder wi...
Ein Technologieanbieter stellt mit A2H eine Open-Source-Protokollspezifikation vor, die die Interaktion zwischen KI-Agenten und Menschen standardisiert. Das Framework definiert, wie Agenten Zustimmung einholen, Informationen erfassen und Entscheid...
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Talkdesk präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin neue Funktionen seiner Customer Experience Automation. Mit «Automation Flows» stellt das Unternehmen eine Orchestrierungs-Engine vor, die Workflows systemübergreifend und ohne Programmier...
Die drei Callcenter-Verbände aus Deutschland, der Schweiz und Österreich intensivieren seit 2024 ihre Zusammenarbeit. Ziel ist ein stärkerer Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen Verbänden und Mitgliedern im DACH-Raum. Zentrale Plattform i...
Mit zunehmender Automatisierung durch KI verändert sich die Arbeitsrealität im Kundencenter – und damit auch die Erfolgsmessung. Da bis zu 80 Prozent einfacher Anfragen automatisiert beantwortet werden können, bearbeiten Mitarbeitende häufig...
An einer deutschen Universität wurde erstmals in der EU ein neuromorpher KI-Chip auf Basis moderner 7-Nanometer-Technologie entwickelt. Der Chip verarbeitet Daten lokal, schützt dadurch die Privatsphäre und ist speziell auf einzelne Anwendungen...
Acast ernennt Nina Wüst zur Country Managerin DACH und unterstreicht damit den konsequenten Ausbau seiner Marktposition in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die erfahrene Managerin übernimmt die strategische Führung des deutschen Markte...
Recording des Webinars vom 30. Januar 2026 Download Präsentation > Weitere Webinare zur Reihe «Predictive Intelligence» «Predictive Intelligence im Vertrieb»…
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Der Cyber Security Report 2026 analysiert die weltweite Entwicklung von Cyberangriffen und zeigt einen deutlichen Anstieg gegenüber dem Vorjahr. In der Schweiz wurden wöchentlich über tausend Angriffe auf Organisationen registriert, mit besonde...
Kundenloyalität steht vor einem Wandel: Weg von rein transaktionalen Programmen, hin zu echten Beziehungen. Das Interview beleuchtet, wie ein Traditionsunternehmen Kundenbindung neu interpretiert – mit persönlicher Betreuung, erlebnisorientier...
Twilio und AEG haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um das Fan- und Kundenerlebnis im Sport- und Live-Entertainment weiter zu verbessern. Die Customer-Engagement-Technologie von Twilio kommt unter anderem in der Crypto.co...
Das Marketingjahr 2026 markiert einen strukturellen Umbruch. Klassische Suchmodelle, generative Systeme, Social Media und Commerce wachsen zusammen und stellen neue Anforderungen an Strategie und Organisation. Automatisierung entlastet operative A...
Die rasante technologische Entwicklung verändert die Art, wie Marken mit Kunden interagieren. Gleichzeitig wächst die digitale Ermüdung. Für die Customer Experience der Zukunft wird Vertrauen zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Sicherheit, Zuver...
2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Künstliche Intelligenz verbreitet sich rasant in Unternehmen – und mit ihr neue Sicherheitsrisiken. Während KI Prozesse beschleunigt und Innovation ermöglicht, entstehen zugleich neue Angriffsflächen entlang von Modellen, Daten und Interakti...