Pop-up Event für Service Champions
Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick nach Skandinavien werfen. Und nach Wien,…
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„Follow the sun“ von Australien bis Alaska: Signavio setzt für 20-Stunden-Event auf GoToWebinar
LogMeIn unterstützt globales Webinar des führenden Anbieters von Business-Transformation-Lösungen Globale Reichweite und Kompetenz im Bereich der Business Transformation Services –…
...Welchen Beitrag kann Künstliche Intelligenz (AI) zur Churn Prevention leisten?
Oft wird im Churn Management nach Kundenverlust versucht einzelne Mängel zu beheben und dadurch weitere Kundenabwanderungen zu vermeiden. Wäre es…
...Pop-up Event für Service Champions in Düsseldorf – ein Rückblick
Am 02. April 2019 fand das Pop-up Event für Service Champions im Hyatt Regency im Medienhafen in Düsseldorf statt. Service…
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Pop-up Event für Service Champions in Zürich
Was Mitarbeiter glücklich und Unternehmen erfolgreich macht Der 20. März 2019 ist der internationale «Tag des Glücks». Die UN hat…
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Vertrauen wird zum Wachstumsvorteil
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...
Wie die PGA TOUR die Fan-Experience in Echtzeit optimiert
Für die PGA TOUR entscheidet das Besuchererlebnis darüber, ob Fans auch künftig zu Turnieren zurückkehren. Da viele Besucher nur einmal im Jahr ein Event erleben, wirken sich organisatorische Schwächen besonders stark auf den Gesamteindruck a...
Wie die Wahrheit im Unternehmen ans Licht kommt
Falsche Wahrheiten, die zu den Oberen im Unternehmen hochgespült werden, sind ein echtes Problem. Was weitläufig fehlt: fundierte Erzählungen darüber, was den Fortschritt des Unternehmens tatsächlich erschwert und was die wahren Gründe dafü...
Marktanteil reicht nicht: Marken müssen neu denken
Viele Marken agieren heute in Märkten, die kaum noch wachsen oder bereits rückläufig sind. Dadurch reicht es nicht mehr aus, Wettbewerbern lediglich Marktanteile abzunehmen. Selbst starke Marken geraten unter Druck, wenn ihre Kategorie an Bedeu...
Webex bündelt Compliance für Kommunikation und KI
Cisco stellt den Webex Compliance Hub weltweit bereit. Die Plattform bündelt Compliance- und Governance-Funktionen für Webex in einer zentralen Lösung und unterstützt die Webex Suite, Webex Calling sowie KI-generierte Interaktionen. Unternehme...
Raus aus dem Kampagnenmodus
Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Vom Kampagnenmodus zur Marktwirkung
Viele B2B-Unternehmen kennen die Situation: Marketing macht Kampagnen, Sales arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und…
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Agentforce Contact Center, das neue CCaaS von Salesforce
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
Fünf Schutzmassnahmen gegen Social Engineering
Künstliche Intelligenz erhöht laut der Beratung Neurawork das Risiko von Social Engineering erheblich. Täuschend echte Stimmen, Videos und Nachrichten greifen vor allem das Vertrauen von Mitarbeitenden an. Eine YouGov-Umfrage zeigt, dass 24 Pro...
Echte Erlebnisse gewinnen im KI-Zeitalter an Bedeutung
Beim Markenfestival 2026 diskutierten mehr als 400 Markenverantwortliche, Agenturen und Medienvertreter darüber, wie Marken in einer zunehmend von KI erzeugten Content-Welt Vertrauen, Nähe und Relevanz schaffen können. Im Mittelpunkt standen Li...
Couchbase stellt AI Data Plane für produktive KI-Agenten vor
Couchbase stellt mit der AI Data Plane eine neue Datenebene für agentenbasierte KI-Anwendungen vor. Die Plattform kombiniert Agent Memory, Echtzeit-Kontextzugriff und einheitlichen Datenzugriff in einer gemeinsamen Architektur. Unternehmen sollen...
Trust in AI Does Not Build Itself
Images, voices, and information can now be generated with remarkable realism. For companies, trust is therefore becoming a critical prerequisite for successful customer relationships. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Enz...
Neat präsentiert Thinking Rooms mit KI-Agenten
Neat erweitert seine KI-native Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz um zwei neue Funktionen. Mit Neat Pulse MCP führt das Unternehmen agentenbasiertes Gerätemanagement ein, bei dem KI-Agenten Aufgaben wie Raumprüfungen, Flottenmana...