Der Einzelhandel investiert in Digitalisierung, wird aber häufig durch eine wachsende Zahl isolierter Systeme ausgebremst. Laut Umfrage sehen 66 Prozent der Händler die Abhängigkeit von externen Dienstleistern als Herausforderung, 60 Prozent kÃ...
Digitale Systeme, Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung prägen den Alltag vieler Organisationen. Gleichzeitig stehen Führungskräfte vor der Herausforderung, Eigenverantwortung zu fördern, Dialog zu ermöglichen und Servicequalität nachha...
Eine aktuelle Branchenstudie zeigt, dass Energieversorger und Netzbetreiber im Kundenmanagement unter hohem Transformationsdruck stehen. Steigende regulatorische Anforderungen, neue digitale Services und Fachkräftemangel erschweren die Modernisie...
Die Digitalisierung ist für die Einsatzfähigkeit der Bundeswehr zentral, doch kleinere Fachverfahren geraten häufig ins Hintertreffen. Während grosse Programme wie digitale Arbeitsplätze oder Gesundheitsakten Priorität geniessen, bleiben pra...
In dieser Episode begrüsse ich Christoph Schnidrig, Head of Technology bei Amazon Web Services (AWS), als meinen Gast. Gemeinsam tauchen…
...
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich
...
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten digitalen Trends für den Schweizer Markt…
...
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen
...
Five9, ein führender Anbieter der Intelligent CX Platform und das Traditionsunternehmen WTG, ein globaler Anbieter von Technologielösungen, gaben gestern in…
...
Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint bereits in der zweiten Ausgabe
...
Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems (Bildquelle: Pegasystems)​
...
Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen zentralen Ort, an dem sie ihre Arbeit verwalten und…
...
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
...
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw)
...
Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen wird
...
Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den Einstieg in die Digitalisierung
...
Bild: Marketing Tech – Der Evolutionssprung im Marketing © iuriimotov (Adobe Stock)
...