Im Alpbachtal startet ein Pilotprojekt, das Sprachsteuerung erstmals flächendeckend in einer ganzen Destination einsetzt. 500 Geräte in 24 Betrieben beantworten alltägliche Gästeanfragen, von Frühstückszeiten bis zur Buchung von Zusatzleistu...
Der Service Excellence Report 2025 zeigt: Organisationen stehen unter Druck, Kundenerwartungen steigen, Ressourcen sind knapp. KI eröffnet neue Effizienzpotenziale, doch schnelle Lösungen wie einfache Chatbots greifen zu kurz. Service-Teams entw...
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert die Contact-Center-Branche. Durch dialogorientierte KI werden Interaktionen automatisiert, was zu reduzierten Wartezeiten und höherer Effizienz führt. Dies ermöglicht es menschlichen ...
Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, V...
Künstliche Intelligenz ist längst Teil unseres Alltags – von Social Media bis Medizin. Doch Technik allein reicht nicht. Im Gespräch erklärt Kenza Ait Si Abbou, warum jeder von uns Algorithmen beeinflusst, weshalb Unternehmen Mut zum Experim...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Die nächste Evolutionsstufe der Automatisierung heisst Agentic AI. Während generative KI Inhalte liefert, übernehmen AI Agents eigenständig Aufgaben: Sie planen Abläufe, treffen Entscheidungen und arbeiten im Team an komplexen Prozessen. Mit ...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Eine neue strategische Partnerschaft setzt auf digitale Souveränität: Gemeinsam schaffen USU Digital Consulting und STACKIT eine sichere Basis für Cloud-Infrastrukturen in Deutschland. Im Fokus stehen Behörden, Banken und Versicherungen, die h...
Bei Brändi steht Digitalisierung nicht nur für Effizienz, sondern für echte Inklusion. Im Interview erklärt Dr. Andreas Liedtke, wie digitale Lösungen entstehen, die sowohl Fachpersonal als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen. Sta...
Wie gelingt die digitale Transformation im Bankwesen, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren? Magali Defferrard und Marco Aures von der BEKB geben Einblicke in ihre Strategie: Von automatisierten Kontoeröffnungen über kundenzentrierte Proze...
Ein KI-Plattformanbieter baut seine Präsenz in der DACH-Region deutlich aus: Mit einer neuen Tochtergesellschaft und einem Büro in Berlin will das Unternehmen näher an Kunden und Partner rücken. Kai Ganter, erfahrener Vertriebsexperte für KI-...
Wenn jede Sekunde zählt, ist schnelle Kommunikation an Schulen unverzichtbar – gerade in Notfällen oder bei kurzfristigen Änderungen. Doch vielerorts hinkt die Technik hinterher. Der Beitrag zeigt, wie moderne VoIP-Systeme den Informationsflu...
Die Anforderungen an Führung verändern sich grundlegend: Hierarchien bröckeln, Selbstorganisation und Diversität gewinnen an Bedeutung. Führungskräfte müssen lernen, mit Unsicherheit umzugehen, Veränderungen aktiv zu gestalten und ihr Team...
Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Mit dem Beitritt zum Siemens-Partnerprogramm erweitert adesso sein Angebot um das Siemens Xcelerator-Portfolio. Damit stärkt das Unternehmen seine Position als IT/OT-Integrationspartner in der Fertigungsindustrie. Die Kombination aus Softwarelös...
Ein bundesweiter Rahmenvertrag der PD ermöglicht künftig eine vereinfachte Beauftragung von Low-Code-Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen. USU Digital Consulting zählt zu den fünf ausgewählten Unternehmen, die Behörden mit Pega-b...