Im Schweizer Markt prägen KI-Agenten zunehmend das Kundenerlebnis – vorausgesetzt, sie sind strategisch eingebettet. Doch viele Unternehmen stolpern über vermeidbare Fehler: KI arbeitet isoliert, wird durch teure Datenmigrationen ausgebremst o...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Eine neue Integration verbindet Contact-Center-Funktionen direkt mit der Epic-Patientenakte. So erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Daten und können Anrufe direkt aus Epic-Modulen starten. Datenschutzfunktionen wie das pausierte Auf...
Microsoft hat die Integration von OpenAIs GPT-5 in sein Produktportfolio angekündigt. Die Implementierung soll tiefere Reasoning-Fähigkeiten und verbesserte Coding-Funktionen für…
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Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter – und laut Gartner zeichnen sich fünf Schlüsseltrends für 2025 ab. Im Fokus stehen KI-Agenten, die eigenständig Entscheidungen treffen, sowie aufbereitete Daten, die den Einsatz von KI op...
Eine neue strategische Partnerschaft setzt auf digitale Souveränität: Gemeinsam schaffen USU Digital Consulting und STACKIT eine sichere Basis für Cloud-Infrastrukturen in Deutschland. Im Fokus stehen Behörden, Banken und Versicherungen, die h...
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
In der Versicherungsbranche sind es oft verletzliche Momente, in denen Kundinnen und Kunden den Kontakt suchen – Krankheit, Unfall oder finanzielle Unsicherheit. Wer dann empathisch reagiert und echtes Verständnis zeigt, schafft Vertrauen. Doch...
Bei Brändi steht Digitalisierung nicht nur für Effizienz, sondern für echte Inklusion. Im Interview erklärt Dr. Andreas Liedtke, wie digitale Lösungen entstehen, die sowohl Fachpersonal als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen. Sta...
Eine aktuelle Umfrage zeigt ein klares Spannungsfeld: KI-Assistenten erleichtern den Alltag – To-do-Listen, Kalender, kleine Bestellungen – doch das Vertrauen bleibt fragil. Sobald es um heikle Themen wie Finanzen oder kurzfristige Änderungen...
GenAI krempelt das Gesundheitswesen um – von Forschung bis Versorgung. Strategien sind vielerorts vorhanden, doch die enge Verzahnung mit klaren Geschäftszielen und belastbaren Fähigkeiten fehlt häufig. Anwendungen verbessern Diagnostik, Prog...
KI verändert die Arbeitswelt grundlegend – doch nicht jede Organisation ist darauf vorbereitet. James McQuivey, VP bei Forrester, erklärt im Interview das Konzept des AIQ (Artificial Intelligence Quotient): ein Modell zur Messung und Förderun...
Wenn jede Sekunde zählt, ist schnelle Kommunikation an Schulen unverzichtbar – gerade in Notfällen oder bei kurzfristigen Änderungen. Doch vielerorts hinkt die Technik hinterher. Der Beitrag zeigt, wie moderne VoIP-Systeme den Informationsflu...
Das US-Gesundheitssystem ist komplex, fragmentiert und fordert innovative Lösungen für eine bessere Patientenreise. Andrew Chang von University Chicago Medicine erklärt, wie digitale Zugangspunkte, KI-gestützte Services und personalisierte Kom...
Zoho präsentiert mit Zia LLM ein eigenes Sprachmodell, das speziell für Unternehmensprozesse wie Datenanalyse, Texterkennung und Code-Generierung konzipiert ist. Ergänzt wird das Angebot durch Zia Agents – sofort nutzbare, KI-gestützte Assis...
ConversationRelay verbindet Spracherkennung, Echtzeitsteuerung und KI-Logik in einer Lösung, die nahtlose Sprachdialoge ermöglicht. Unternehmen können ihre Systeme individuell anpassen und profitieren von automatisierten, skalierbaren Interakti...
Ab dem 2. August 2025 wird eine verpflichtende Schulung für den Einsatz von KI in Unternehmen eingeführt. Besonders in sensiblen Bereichen müssen Mitarbeitende im sicheren Umgang mit KI-Systemen qualifiziert und dokumentiert geschult werden. Vi...
Ein führender Kopf der digitalen Werbebranche wechselt zu einem innovativen AdTech-Startup: Jörg Vogelsang wird Chief Growth Officer bei True Relevance. Das Hamburger Unternehmen nutzt psychografisches Targeting auf Basis neuronaler Netze – ga...