Der Handel steht vor einem Strukturwandel: Grenzen zwischen Kanälen und Branchen verschwimmen, Kundinnen und Kunden erwarten die besten digitalen Erlebnisse – überall. KI wird zum Orchestrator zwischen Nachfrage und Angebot. Voraussetzung sind...
Automatisierte Kampagnen und KI-generierte Inhalte prägen die Werbung – doch echte Wirkung entsteht nur durch Relevanz. 2026 wird zum Wendepunkt: Vertrauen, Qualität und redaktionelle Tiefe verdrängen austauschbare Inhalte. Native Advertising...
Ein neues Nutzungsmodell für Cloud-Dienste, die Multicloud Universal Credits, wurde vorgestellt. Es ermöglicht Unternehmen, Cloud-Services auf verschiedenen Plattformen unter einem einheitlichen Vertrags- und Kostenrahmen zu betreiben. Dies redu...
Oracle präsentiert auf der AI World in Las Vegas die AI Data Platform – eine vollständig integrierte Umgebung, die Daten, KI-Modelle und Agenten zu einem intelligenten Gesamtsystem verbindet. Unternehmen können Daten in Echtzeit in handlungsr...
AGB für Anzeigekund:innen 1. Begriff und Form des Anzeigenvertrags Durch den Abschluss eines Anzeigenvertrags verpflichtet sich das cmm360 der Swiss CRM…
...AGB für Abonnent:innen 1. Anwendungsbereich 1.1 Die Nutzung von cmm360.ch und der Kauf von gedruckten und digitalen Publikationen (nachfolgend zusammen…
...AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
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Salesforce erweitert seine KI-Plattform Agentforce um neue Funktionen für Security und Privacy. Die intelligenten Agenten erkennen Bedrohungen frühzeitig, automatisieren Compliance-Aufgaben und erleichtern Sicherheitsanalysen. Durch proaktives M...
Der «Consumer Experience Trends Report 2026» zeigt: Fast jeder fünfte Nutzer empfindet KI im Kundenservice als nutzlos – deutlich mehr als bei anderen KI-Anwendungen. Verbraucher beklagen mangelnden Komfort und fehlende Zeitersparnis,...
Im Agentic Commerce übernehmen KI-Agenten den gesamten Kaufprozess – vom Vergleich bis zur Bezahlung. Nutzer müssen nur noch ihre Wünsche formulieren, während die KI im Hintergrund recherchiert, auswählt und kauft. Das verspricht enormen Ko...
Wie lässt sich verhindern, dass Grossveranstaltungen zu riskanten Menschenmengen führen? Der Smart-City-Ansatz von dataMatters zeigt, wie KI und Sensornetze Passantenbewegungen anonym erfassen und drohende Überlastungen voraussagen. Über Bluet...
Um Datensouveränität und höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten, wird «OpenAI for Germany» von der SAP-Tochter Delos Cloud unterstützt und auf Microsoft-Azure-Technologie…
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Die BLS AG, zweitgrösstes Bahnunternehmen der Schweiz, setzt im Kundenservice auf eine von Spitch und UMB implementierte Agentic AI-Lösung. Eine digitale Assistentin, die schweizerdeutsche Dialekte versteht, beantwortet am Telefon häufige Frage...
Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Die Schweizer Unterhaltungs- und Medienbranche wächst erneut: Vor allem Streaming, Internetwerbung und immersive Technologien wie VR und AR treiben den Markt an. Während digitale Plattformen zulegen, geraten traditionelle Medien unter Druck. Bis...
Ab 2026 bringt der EU AI Act verbindliche Regeln für den Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Besonders betroffen: Kundencenter, in denen Chatbots und Sprachassistenten Standardanfragen automatisieren. Diese Systeme gelten als «limited risk&...
Die Generation Z nutzt KI-Assistenten weit intensiver als ältere Altersgruppen – bleibt dabei aber kritisch. Laut einer Umfrage schätzt sie deren Nutzen für Routineaufgaben, lehnt sie jedoch in sensiblen Situationen ab. Vertrauen entsteht fü...
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...