ServiceNow und Anthropic vertiefen KI-Partnerschaft

ServiceNow, der AI Control Tower für die Neugestaltung von Unternehmen, und Anthropic haben gestern ihre Zusammenarbeit bekannt gegeben. Ziel ist es, die Claude-Modelle von Anthropic noch stärker in die zentralen ServiceNow Workflows zu integrieren. Der Fokus liegt insbesondere auf der Anwendungsentwicklung sowie auf weiteren geschäftskritischen Prozessen in Branchen wie dem Gesundheitswesen und den Life Sciences.

Claude ist das Standardmodell hinter dem ServiceNow Build Agent und ermöglicht Entwicklern aller Erfahrungsstufen, auf einfache Weise komplexe, agentenbasierte Workflows zu erstellen, die autonom denken und handeln. ServiceNow setzt Claude bereits bei mehr als 29.000 Mitarbeitern ein, um die Vertriebsvorbereitung zu optimieren. Erste Ergebnisse zeigen eine Reduzierung des Vorbereitungsaufwands um bis zu 95 Prozent. Zusätzlich stellt ServiceNow Claude Code zur Verfügung, um die Produktivität und Effizienz in der Softwareentwicklung weiter zu steigern.

Während Unternehmen KI in immer mehr Abteilungen und Workflows produktiv einsetzen, benötigen sie eine zentrale Plattform, über die diese Intelligenz gesteuert und kontrolliert wird. ServiceNow ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf Claude mit einheitlichen Steuerungsmechanismen, umfassender Nutzungsüberwachung und integrierter Compliance über den ServiceNow AI Control Tower.

«ServiceNow und Anthropic machen KI für die grössten Unternehmen der Welt direkt nutzbar, indem sie Intelligenz in konkrete, KI-gestützte Arbeitsabläufe übersetzen», sagt Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow. «Bei dieser Partnerschaft geht es darum, die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, grundlegend neu zu denken. Sie befähigt Menschen in allen Branchen und auf allen Ebenen, geschäftskritische Anwendungen zu entwickeln, bereitzustellen und zu skalieren. Gemeinsam zeigen wir, dass tief integrierte Plattformen mit einem offenen Ökosystem die Zukunft gestalten.»

«Ein häufiger Fehler von Unternehmen im Umgang mit KI ist es, sie als eine Art Zusatzwerkzeug zu betrachten, auf das man gelegentlich zurückgreift. Deutlich bessere Ergebnisse erzielt man, wenn KI fest in die tägliche Arbeit integriert ist, denn erst dann zeigt sich, welches Potenzial diese Systeme wirklich haben. Genau das setzen wir mit ServiceNow um», bestätigt Dario Amodei, CEO und Mitgründer von Anthropic.

Mit Unternehmens-KI von der Vision zur Umsetzung

Durch die Integration von Claude in die ServiceNow AI Platform entstehen neue Funktionen, unter anderem in folgenden Bereichen:

• Beschleunigung der App-Entwicklung: Claude ist das Standardmodell hinter dem ServiceNow Build Agent, einer KI-gestützten Coding-Lösung, die speziell für den Unternehmenseinsatz konzipiert ist und die Entwicklung von Anwendungen und Workflows deutlich vereinfacht. Die ersten Ergebnisse sind vielversprechend und werden sich in den kommenden zwölf Monaten voraussichtlich vervierfachen. Durch die Kombination aus Build Agent und Claude Code erhalten Anwender aller Erfahrungsstufen, von professionellen Programmierern bis hin zu Citizen Developern, die Möglichkeit, Anwendungen per natürlicher Sprache zu erstellen, für die bislang ein erheblicher Entwicklungsaufwand erforderlich war. Kunden können agentenbasierte Workflows konzipieren, testen und produktiv einsetzen oder die bereits vorkonfigurierten Automatisierungslösungen von ServiceNow gezielt erweitern. Dabei profitieren sie jederzeit von der Transparenz, Kontrolle und Sicherheit, die für den Einsatz in Unternehmen unerlässlich sind. Die Partnerschaft vertieft zudem die enge Verzahnung zwischen Claude und dem Build Agent weiter, sodass professionelle Entwickler künftig noch komplexere agentische Workflows umsetzen können, die eigenständig schlussfolgern, handeln und Aufgaben autonom ausführen.
• Schnellere Einführung und kürzere Time-to-Value: ServiceNow arbeitet gemeinsam mit Anthropic daran, die Einführung und Nutzung von ServiceNow-Lösungen zu vereinfachen und zu beschleunigen. Durch die Integration von Claude und speziell entwickelten KI-Lösungen über den gesamten Implementierungsprozess hinweg, strebt ServiceNow an, die Implementierungszeit für Kunden um bis zu 50 Prozent zu verkürzen. Dies reicht von den ersten Vertriebsgesprächen bis hin zur autonomen Bereitstellung. Diese Zusammenarbeit geht nun über die internen Teams von ServiceNow hinaus. Kunden sowie Partnern erhalten damit die Möglichkeit, dieselbe KI-gestützte Methodik zu nutzen, um ihre eigenen Implementierungen schneller und effizienter umzusetzen – auf Basis der ServiceNow AI Platform.
• Innovative Lösungen für spezifische Branchen: ServiceNow entwickelt gemeinsam mit Claude agentenbasierte Workflows für ausgewählte Branchen wie das Gesundheitswesen und den gesamten Bereich Life Sciences. In diesen Umgebungen können KI-gestützte Agenten Aufgaben wie Forschungsanalysen, die Genehmigung von Leistungsansprüchen (Claims Authorization) und weitere komplexe Prozesse unterstützen – stets eingebettet in die kontrollierten und regelkonformen Workflows von ServiceNow. Claude gilt als branchenführendes KI-Modell für diese Anwendungsfälle. Insbesondere Claude Opus 4.5 ist bei wichtigen medizinischen Benchmarks und Bewertungen im Bereich Life Sciences führend. Auf Basis der ServiceNow AI Platform kann beispielsweise die Genehmigung von Leistungsansprüchen von mehreren Tagen auf wenige Stunden verkürzt und gleichzeitig Kosten gesenkt werden. ServiceNow und Anthropic werden diese innovativen Branchenlösungen gemeinsam in den Markt bringen.

Schnelle Wirkung für Tausende von Mitarbeitern

ServiceNow setzt Claude weltweit für seine Belegschaft ein und nutzt intern dieselben KI-Funktionen, die nun auch seinen Kunden zur Verfügung stehen:

• Steigerung der Vertriebsproduktivität: Die Vertriebsteams von ServiceNow nutzen ein auf Claude basierendes KI-gestütztes Coaching, um sich optimal auf Kundengespräche vorzubereiten. Die Lösung kombiniert Web-Recherchen in Echtzeit mit Unternehmensdaten und führt Informationen zu potenziellen Kunden, Kontexten und relevanten Unterlagen an einem zentralen Ort zusammen. So lassen sich Erkenntnisse schneller analysieren und nutzen. Erste Ergebnisse zeigen eine Reduzierung der Vorbereitungszeit um bis zu 95 Prozent, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter stärker auf strategische Gespräche statt auf manuelle Recherche konzentrieren können.
• Produktivitätssteigerung mit Claude Code: ServiceNow hat Claude Code unternehmensweit eingeführt und stellt Ingenieuren, Entwicklern sowie technischen Teams damit einen KI-gestützten Coding-Assistenten für den Arbeitsalltag zur Verfügung. Claude Code wird genutzt, um Code zu schreiben und zu prüfen, Fehler zu beheben, wiederkehrende Entwicklungsaufgaben zu automatisieren und interne Tools schneller zu entwickeln. So reduziert ServiceNow unternehmensweit die Zeit von der Idee bis zur Umsetzung deutlich.

Verfügbarkeit

Claude steht als bevorzugtes Modell auf der gesamten ServiceNow AI Platform zur Verfügung und ist Teil der Modellauswahlstrategie von ServiceNow – neben domänenspezifischen Modellen von ServiceNow und anderen Modellen von Drittanbietern. Ab sofort können Kunden von ServiceNow und die weltweite Belegschaft des Unternehmens auf die Reasoning- und Coding-Fähigkeiten von Claude zugreifen, um agentenbasierte Automatisierung und Workflows abteilungsübergreifend zu entwickeln und einzusetzen. Dies geschieht im grossen Massstab auf der ServiceNow AI Platform, die jährlich mehr als 80 Milliarden Workflows verarbeitet.