Archive: Podcasts – Seite 7

ICT Talk #14 24. April 2023

ChatGPT im Kundenservice bei der Helvetia

In dieser Episode spreche ich mit Florian Nägele, Head Conversational und Marketing Automation bei der Helvetia Versicherung, über ein Experiment...

Wechsel-Stoff #5 14. April 2023

Feedback-Kultur

In dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über ein ganz besonderes Thema. Warum besonders? Weil es ein Thema...

ICT Talk #13 03. April 2023

Mit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern

In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin...

Meike’s Raumzeit #11 21. März 2023

Behavioural Science – Key to a Successful Digital Strategy

Imagine if you could influence emotions and motivate your customers to make better decisions - for themselves and for your...

ICT Talk #12 01. März 2023

Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank Zürichs und betreut an zwölf Standorten mehr als 45'000 Kunden. Kundennähe und Vertrauen...

Nice to Meet You #24 07. Februar 2023

Die grössten Assets: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

In dieser Epsiode spreche ich mit mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor Switzerland, darüber, warum Zeit mehr...

Nice to Meet You #23 14. Dezember 2022

Komplexität in der Customer Journey vereinfachen?

Ich spreche mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute und seine Customer...

Meike’s Raumzeit #10 07. Oktober 2022

Future Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel

Béatrice Merlach ist bei Creaholic für Strategie-, Transformations- und Future Thinking Projekte verantwortlich und als "Professional inventor" tätig. Mit ihr...

Nice to Meet You #22 18. Juli 2022

Dynamisches CRM-Netzwerk dank digitalem Customer Fingerprint

In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über Kundenzentrierung, Customer First und was...

Nice to Meet You #22 18. Juli 2022

Next Level CRM dank digitalem Customer Fingerprint

In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, vormals CEO von Swiss Re Corporate Solutions und heutiger Group CEO, über...

ICT Talk #11 14. Juli 2022

Buyer Enablement vs. Customer Experience

Kunden im Kaufprozess eine nachhaltige User Experience zu bieten, um die richtige Lösung für eine geschäftliche Herausforderung zu finden, ist...

ICT Talk #10 22. Juni 2022

Live-Commerce per Phonebot – geht das?

Neben der signifikanten Verbesserung der Customer Experience gab es für HSE Home Shopping Europe eine klare wirtschaftliche Vision: der Aufbau...

Nice to Meet You #21 20. Juni 2022

Conversational AI, eine Frage der Kultur?

In dieser Episode 21 des «Nice to Meet You” Podcast spricht Meike Tarabori, cmm360.ch Chefredakteurin, mit Stephan Fehlmann, Country Manager...

ICT Talk #9 28. Februar 2022

«Hallo, wie heisst du?» Dialog-Schnittstelle zum Konsumenten

Hersteller müssen neue digitale Wege finden, um die direkte Brücke zu Konsumentinnen und Konsumenten zu bauen. Emmi hat dazu ein...

Nice to Meet You #20 07. Februar 2022

Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?

Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn beleuchten auch in diesem Jahr die aktuellen CX- und CRM-Trends im CEX Trendradar...

ICT Talk #8 14. Januar 2022

Chatten Sie mit der Bank?

Oder rufen Sie Ihre Bank an, wenn Sie Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge haben? Welche Kommunikationskanäle werden...

Nice to Meet You #19 14. Oktober 2021

Transformation – eine Frage des Vertrauens?

In dieser Episode spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care bei Zurich Schweiz...

Meike’s Raumzeit #9 14. Oktober 2021

Raum schaffen für Innovationen – New Work & More

Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von Meike’s Raumzeit in die Welt...