Im umkämpften Vorweihnachtsgeschäft sind RCS und KI die Schlüssel für Erfolg. RCS bietet interaktive Kundenkommunikation mit Bildern, Videos und Echtzeit-Updates, während KI personalisierte Erlebnisse schafft. Studien zeigen, dass Verbraucher maßgeschneiderte Angebote honorieren, was besonders bei Gen Z und Millennials entscheidend ist. Doch ohne einheitliche Kundendaten und deren intelligente Nutzung bleiben Potenziale ungenutzt. KI-gesteuerte Personalisierung ermöglicht präzisere Zielgruppenansprache und optimiert interne Ressourcen. Einzelhändler, die Datenstrategien priorisieren und Vertrauen durch Transparenz aufbauen, erzielen nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
Das letzte Quartal des Jahres mit dem Vorweihnachtsgeschäft ist entscheidend für den Erfolg von Einzelhandelsunternehmen. Diese saisonalen Verkaufskampagnen stellen eine einzigartige Gelegenheit dar, den Umsatz erheblich zu steigern und in einem hart umkämpften Markt, in dem die Aufmerksamkeit der Kunden eine unschätzbare Ressource ist, etwas zu bewirken.
Laut «E-Commerce Institut» planen fast zwei Drittel der deutschen Verbraucher, ihre Weihnachtseinkäufe im November und Dezember zu erledigen. Das Institut verweist dabei auch auf den Shopify Retail and Consumer Compass 2024, der Rabatte, Preisvergleiche und Treueprogramme als entscheidende Faktoren für Kaufentscheidungen und Markentreue am Black Friday und Cyber Monday sieht. Demnach planen 64 Prozent der deutschen Verbraucher, ihre Weihnachtsgeschenke im November und Dezember zu kaufen. Viele denken daran jedoch schon Monate voraus (44 Prozent), einige bereits im Sommer, vor Ende Juni (16 Prozent). Klar ist der Studie zufolge, dass es für Einzelhändler wichtig ist, diesen Trend frühzeitig zu nutzen, um mit den richtigen Anreizen ihre Jahresendverkäufe effektiv zu steigern.
RCS als strategisches Instrument im Vorweihnachtsgeschäft
In dem von hohem Druck geprägten Umfeld erweisen sich Rich Communication Services (RCS) als strategisches Instrument, um sich von den Wettweberbern abzuheben, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Experten von Twilio betonen die Fähigkeit von RCS, die Interaktion mit Verbrauchern zu verändern, Vertrauen aufzubauen und Ergebnisse zu optimieren, weil RCS über die Grenzen herkömmlicher SMS hinausgeht. RCS-Messaging ist die Weiterentwicklung der herkömmlichen SMS, die mobile Konversationen in interaktive und bereicherte Erlebnisse mit Bildern, Videos, Produktkarussells und Call-to-Action-Buttons verwandelt. Für Einzelhandelsunternehmen eröffnet dies eine Reihe von Möglichkeiten, effektiver und attraktiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Personalisierung ist der Grundstein für Kundentreue. RCS sorgt für eine individualisierte Kommunikation mit exklusiven Angeboten, interaktiven Treueprogrammen und persönlicher Aufmerksamkeit. Es ermöglicht eine bidirektionale Interaktion mit dem Kunden und schafft so ein ansprechenderes Einkaufserlebnis. Interaktive Wettbewerbe, Umfragen und personalisierte Werbeaktionen fördern die Konversion und stärken die Markenbindung.
Von FAQs bis hin zu persönlichem Support lässt sich mit RCS auch eine effiziente Problemlösung erzielen. Integrierte Chatbots können häufige Anfragen bearbeiten und so Support-Teams entlasten, zugunsten komplexerer Fälle. Die Auftragsverfolgung in Echtzeit und der Kundendienst nach dem Verkauf über RCS bieten ein hervorragendes Kundenerlebnis und schaffen Vertrauen und Zufriedenheit.
Sichere Transaktionen und Kommunikation
In geschäftlichen Spitzenzeiten wie dem Vorweihnachtsgeschäft erleichtert RCS sichere und verifizierte Transaktionen direkt über die Messaging-App und reduziert so Reibungsverluste im Kaufprozess. Die Integration mit Zahlungs-Gateways und die Einhaltung von Sicherheitsstandards erhöhen das Vertrauen der Kunden in den Datenschutz. RCS verbessert ebenso die Kommunikation im Versand- und Liefermanagement. Echtzeit-Updates, Verzögerungsbenachrichtigungen und Umplanungsoptionen bieten dem Kunden Transparenz und Kontrolle, schaffen Vertrauen und reduzieren Unsicherheiten.
Diese Art von Messaging ist ideal für dialogorientierte Marketingstrategien, da sie eine Kundensegmentierung ermöglicht und relevante Produkte und Dienstleistungen anbietet. Gleichzeitig bleiben die Transparenz und Zustimmung in der Kommunikation gewahrt, was für die Aufrechterhaltung des Vertrauens unerlässlich ist.
RCS bietet dem Einzelhandel eine einzigartige Möglichkeit, effektiver mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, insbesondere während der wichtigen Verkaufsaktionen im Vorweihnachtsgeschäft. Die Fähigkeit, die Kommunikation zu personalisieren, den Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Logistik zu optimieren, macht RCS zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Zukunft des Einzelhandels.
Einzelhandelsunternehmen können die Preiskrise bewältigen
Während die geschäftigste Handelszeit des Jahres näher rückt, stehen Marketingfachleute vor einer schwierigen Aufgabe. Nicht nur die Geschäftskosten sind extrem hoch, auch die Kunden stehen unter einem enormen finanziellen Druck. Dies macht es äußerst schwierig, sie durch alternative Wertversprechen zu binden. Was können Marketingexperten im Einzelhandel also tun, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Preiskrise in dieser Weihnachtssaison zu überstehen? Der diesjährige State of Customer Engagement Report von Twilio gibt Aufschluss darüber, wonach Verbraucher suchen.
Der Hauptgrund dafür, dass lokale Marken Schwierigkeiten haben, die Wahrnehmung ihrer Kunden zu verstehen, liegt in schlecht vernetzten Daten. Für viele Unternehmen ist die Vernetzung von Kundendaten über Kanäle, Quellen und Plattformen hinweg ihre größte Herausforderung, viele haben Schwierigkeiten, Daten in Kundeneinblicke umzuwandeln.
Marken investieren Ressourcen in die Schaffung von Kundenerlebnissen über alle geeigneten Kanäle hinweg, aber da sie die Daten, die sie für die ordnungsgemäße Ausführung benötigen, nicht sammeln und vereinheitlichen, ist alles nur reine Spekulation. Marken müssen daher in grundlegendere Arbeiten rund um ihre Datennutzung investieren, wozu auch ein einheitlicher Ort gehört, an dem alle Kundendaten in Echtzeit gesammelt, analysiert und verarbeitet werden können. Diese Datenerfassung muss auch Dark Data, also „dunkle Daten“ umfassen, Informationen, die in den Systemen des Unternehmens gespeichert, aber nicht unbedingt genutzt werden.
Wenn sie nicht bearbeitet werden, können Dark Data zu unterschiedlichen und inkompatiblen Vorstellungen von Kunden, Customer Journeys und der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihnen interagieren sollten, führen. Das bedeutet, dass sie möglicherweise viel Geld in Systeme stecken, die ihnen aber die falschen Informationen liefern. Es ist unerlässlich, einen vertrauenswürdigen Partner zu haben, der bei der Sortierung und Auswertung der Daten hilft und Strategien empfiehlt, die etwas bewirken.
Verbraucher belohnen KI-gesteuerte Personalisierung
Für eine Marke, die über vereinheitlichte Daten verfügt, aber immer noch Schwierigkeiten hat, diese auf die richtige Weise zu aktivieren, können KI-Tools den entscheidenden Unterschied ausmachen. Selbst bei Herausforderungen bei der Datennutzung werden Unternehmen, die KI-gestützte Personalisierung effektiv einsetzen, von globalen Verbrauchern belohnt, indem sie gegenüber Unternehmen, die dies nicht tun, durchschnittlich 54 Prozent mehr ausgeben, so die aktuelle Studie von Twilio. Darüber hinaus sind 55 Prozent der Befragten weltweit bereit, für ein maßgeschneidertes Erlebnis mehr Geld auszugeben, während 48 Prozent angeben, dass sie aufgrund des Grads der Personalisierung, den sie erhalten haben, einen Wiederholungskauf bei einem Unternehmen getätigt haben.
KI kann Unternehmen dabei helfen, Ideen, Texte und letztendlich Kampagnen in einem Bruchteil der Zeit zu erstellen, die ein Mensch dafür benötigt. Dies ist sehr praktisch in der Vorweihnachtszeit, wenn Unternehmen versuchen, in kurzer Zeit so viel wie möglich zu bewegen. Sie können sofort präzisere, vorausschauende Zielgruppen erstellen, zeitnahe Customer Journeys auslösen und Erlebnisse auf der Grundlage des voraussichtlichen Lebenszeitwerts eines Kunden personalisieren. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre wertvollen internen Ressourcen auf die Bereiche ausgerichtet werden, die einen Unterschied machen.
Nirgendwo ist die Personalisierung wichtiger als bei der Interaktion mit jüngeren Generationen. Fast sieben von zehn Angehörigen der Generation Z und der Millennials würden die Nutzung einer Marke einstellen, die keine personalisierten Erlebnisse auf ihren bevorzugten Kanälen bietet. Darüber hinaus würde mehr als ein Drittel von ihnen eine Marke aufgeben, die nicht direkt in Echtzeit mit ihnen interagiert.
Positive Effekte durch Personalisierung von Kundendaten
Wenn Unternehmen ihre Daten nutzen und „einheitliche Kundenprofile“ erstellen, können sie die gesamte Customer Journey jedes einzelnen Benutzers nachvollziehen und ihm so gezielte Angebote, Nachrichten, Inhalte und vieles mehr zusenden. Nur so können sie das Verhalten ihrer Kunden wirklich verstehen und diese Erkenntnisse nutzen, um Wege zu entwickeln, wie sie sich wahrgenommen fühlen.
In der heutigen schwierigen Wirtschaftslage ist es keine leichte Aufgabe, zurückhaltende Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Die Fakten sind jedoch eindeutig, wenn es um die Nutzung und Personalisierung von Kundendaten geht. Einzelhändler, die dies im Vorweihnachtsgeschäft zu ihrer obersten Priorität machen, werden positive Effekte verzeichnen.
Twilio
Wir sind ein Softwareunternehmen, das andere Unternehmen dabei unterstützt, Daten zu vereinheitlichen, aufschlussreiche Customer Journeys zu schaffen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
