Aristech und Accenture haben die Ausschreibung der Bundesagentur für Arbeit für eine cloudbasierte Omnichannel-Plattform gewonnen. Im Projekt «AutomatiK» soll zunächst der Voicebot «Klara» die Service-Center entlasten und di...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im…
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Der neue KI-Voicebot «Berna» ermöglicht es Kunden der Gebäudeversicherung Bern, Schadenmeldungen ohne nervige Wartezeiten aufzugeben. Diese Lösung, die Dialekte versteht und in Schriftsprache transkribiert, kann hunderte Anrufe gleich...
Generali Schweiz revolutioniert den Kundenservice mit «Leonie», einem KI-gestützten Voicebot für Schweizerdeutsch. Die intelligente Anrufweiterleitung reduziert falsch geleitete Anrufe um 22%, verkürzt Wartezeiten und verbessert die E...
Mein Gast in dieser Episode ist Michael Stahl. Er ist Stadtschreiber bei der Stadt Kreuzlingen. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie…
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In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots und die Entwicklung hin zu Voicebots…
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Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun? In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die…
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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
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Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen.
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Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot oder Voice Lösungen? Sie stechen durch spezielle Funktionen, Kompetenzen oder Zertifizierungen heraus und…
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Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
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Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! Anders als beim Chatbot…
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José Manuel Taboas übernimmt als bisheriger COO die Führung von Callpoint. Sein Vorgänger Markus Buser wechselt in die Holding, die Avaris CX. Damit beginnt ein neues Kapitel für den Schweizer Kundenserviceanbieter in einer Zeit, in der KI di...
Ein KI-gestützter Voicebot entlastet das Standesamt einer deutschen Grossstadt bei rund 3.500 Anrufen pro Monat. Er nimmt Gespräche ohne Wartezeit an, beantwortet Standardfragen auf Basis einer geprüften Wissensdatenbank und erfasst Rückrufwü...
Die Ausgaben für KI im Kundenservice steigen deutlich, während die Gesamtbudgets für Service und Support kaum wachsen. Unternehmen setzen dabei vor allem auf generative Chatbots, Livechats und Voicebots. Doch der Nutzen dieser Anwendungen häng...