Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im…
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Der neue KI-Voicebot «Berna» ermöglicht es Kunden der Gebäudeversicherung Bern, Schadenmeldungen ohne nervige Wartezeiten aufzugeben. Diese Lösung, die Dialekte versteht und in Schriftsprache transkribiert, kann hunderte Anrufe gleich...
Generali Schweiz revolutioniert den Kundenservice mit «Leonie», einem KI-gestützten Voicebot für Schweizerdeutsch. Die intelligente Anrufweiterleitung reduziert falsch geleitete Anrufe um 22%, verkürzt Wartezeiten und verbessert die E...
Mein Gast in dieser Episode ist Michael Stahl. Er ist Stadtschreiber bei der Stadt Kreuzlingen. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie…
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In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots und die Entwicklung hin zu Voicebots…
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Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun? In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die…
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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
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Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen.
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Sie sind eine Unternehmung spezialisiert auf Chatbot oder Voice Lösungen? Sie stechen durch spezielle Funktionen, Kompetenzen oder Zertifizierungen heraus und…
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Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
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Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! Anders als beim Chatbot…
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Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und auto...
BSI Software und Sikom gehen eine strategische Partnerschaft ein. Die Contact-Center-Plattform Sikom AgentOne wird integraler Bestandteil der BSI Customer Suite und ergänzt diese um eine hochverfügbare Voice- und ACD-Lösung. Ziel ist eine durch...
novomind präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin seine neue novomind AI Platform und zeigt, wie AI Agents Serviceprozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren und optimieren. Im Fokus stehen Effizienzsteigerung, Kostenreduktion und zusätzlich...
Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...