Mit der wachsenden Verbreitung von IoT und KI verändert sich das Geschäftsmodell vieler Industrieunternehmen grundlegend. Digitale Funktionen, Sensorik, Analytik und KI-Dienste erzeugen laufende Kosten, eröffnen aber zugleich neue Umsatzquellen...
Die Contact-Center-Trends 2026 verdeutlichen einen steigenden Druck auf Serviceorganisationen: Kundenanliegen werden komplexer, während Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Erreichbarkeit wachsen. Gleichzeitig nehmen Kosten- und Belastun...
Künstliche Intelligenz prägt die Marketingagenda stärker als jedes andere Thema zuvor. Eine grosse Branchenumfrage mit rund 2600 Teilnehmenden zeigt, dass mehrere KI-Themen sowohl aktuell als auch künftig zu den wichtigsten Trends gehören. Be...
2026 markiert für den Bankensektor den Übergang von Pilotprojekten zur Reifephase von KI und Automatisierung. Nach zahlreichen Initiativen im Vorjahr rücken nun Akzeptanz, klare Rollen zwischen Mensch und KI sowie regulatorische Anforderungen i...
Das Marketingjahr 2026 markiert einen strukturellen Umbruch. Klassische Suchmodelle, generative Systeme, Social Media und Commerce wachsen zusammen und stellen neue Anforderungen an Strategie und Organisation. Automatisierung entlastet operative A...
Das Jahr 2026 markiert einen Wendepunkt für die IT. Fortschritte in Quantencomputing, autonomer KI und Rechenzentrumsdesign beschleunigen Innovationen, erhöhen jedoch gleichzeitig die Komplexität und das Risikoprofil von Unternehmensnetzwerken....
2026 markiert einen Wendepunkt im Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Statt kurzfristigem Hype rücken Haltung, Architektur und verantwortungsvolle Nutzung in den Mittelpunkt. KI unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse zu automatisieren, Wissen ...
Der amerikanische Kundenservice-Experte Shep Hyken hat für das Magazin Forbes seine Trends für das Jahr 2026 im Kundenservice benannt. In…
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Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten agieren bei Aktionstagen zunehmend bedacht. Viele planen geringere Ausgaben und verschieben grössere Anschaffungen gezielt auf Zeiträume mit attraktiven Rabatten. Gründe reichen von Budgetdruck bis zu pr...
Der Influencer Marketing Trendreport 2026 beleuchtet die wichtigsten Entwicklungen und Zukunftstrends in der Branche. Trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten bleibt Influencer Marketing ein stabiler Kommunikationskanal. Der Report identifiziert fün...
Der Einzelhandel steht 2025 an einem Wendepunkt: Künstliche Intelligenz, Sprachsteuerung und soziale Medien verändern die Beziehung zwischen Marken und Konsumenten grundlegend. Der Twilio-Bericht «Five Trends Shaping the Future of Retail...
Kundinnen und Kunden erwarten 2026 weit mehr als funktionierende Online-Shops – sie verlangen inspirierende, persönliche und nachhaltige Einkaufserlebnisse. Der digitale Handel wird datengetrieben, emotional und vernetzt. Von KI-Agenten, die Pr...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter – und laut Gartner zeichnen sich fünf Schlüsseltrends für 2025 ab. Im Fokus stehen KI-Agenten, die eigenständig Entscheidungen treffen, sowie aufbereitete Daten, die den Einsatz von KI op...
Die OMR 2025 zeigte: Marketing wandelt sich. Statt Hyperpersonalisierung rückt Community Building in den Fokus – echte Dialoge schlagen Einzellösungen. Social Listening wird unverzichtbar, um Trends und Krisen frühzeitig zu erkennen. Und: Soc...
Künstliche Intelligenz (KI) ist 2025 zentral für Unternehmensentscheidungen. Drei Trends prägen die Entwicklung: Eingebaute KI wird zum Standard, indem sie direkt in Arbeitsabläufe integriert wird, um datenbasierte Entscheidungen zu fördern. ...
Das Interview beleuchtet die Transformation der Customer Experience in Europa im Vergleich zu Asien. Dr. Evangelos Avramakis analysiert, warum europäische Unternehmen in der digitalen Entwicklung hinterherhinken und wie sie durch datenbasierte St...
Auch nach dem Hype bleibt KI treibende Innovationskraft. 2025 zeichnen sich vier zentrale Trends ab: modulare Systeme für flexible Anwendungen, Edge-KI für Echtzeit-Analysen, optimierte Basismodelle für höhere Effizienz sowie fortschrittliche ...