Die OMR 2025 zeigte: Marketing wandelt sich. Statt Hyperpersonalisierung rückt Community Building in den Fokus – echte Dialoge schlagen Einzellösungen. Social Listening wird unverzichtbar, um Trends und Krisen frühzeitig zu erkennen. Und: Soc...
Künstliche Intelligenz (KI) ist 2025 zentral für Unternehmensentscheidungen. Drei Trends prägen die Entwicklung: Eingebaute KI wird zum Standard, indem sie direkt in Arbeitsabläufe integriert wird, um datenbasierte Entscheidungen zu fördern. ...
Das Interview beleuchtet die Transformation der Customer Experience in Europa im Vergleich zu Asien. Dr. Evangelos Avramakis analysiert, warum europäische Unternehmen in der digitalen Entwicklung hinterherhinken und wie sie durch datenbasierte St...
Auch nach dem Hype bleibt KI treibende Innovationskraft. 2025 zeichnen sich vier zentrale Trends ab: modulare Systeme für flexible Anwendungen, Edge-KI für Echtzeit-Analysen, optimierte Basismodelle für höhere Effizienz sowie fortschrittliche ...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Ein neuer CX Trends Report 2025 zeigt, dass KI-gestützte Personalisierung und menschenähnliche Interaktionen für CX-Manager entscheidend sind. Kunden erwarten zunehmend KI-Interaktionen, die menschlich und ansprechend wirken. Der Bericht identi...
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Die aktuelle «Marketing Trends 2025»-Studie zeigt: Künstliche Intelligenz bleibt mit 83% das Top-Thema, doch die grössten Veränderungen finden anderswo statt. Leadgenerierung verliert dramatisch an Bedeutung, während Nachhaltigkeit (...
Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und…
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Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der…
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Multimodale KI vereint Sprache, Bilder und Videos für natürlichere Interaktionen, während Agentic AI Systeme autonom Entscheidungen treffen lässt. In Contact Centern optimieren KI-gestützte Assistenten Arbeitsabläufe und steigern Effizienz. ...
Die Kundenbindung entwickelt sich rasant weiter. 2025 stehen fünf Trends im Fokus: KI-gestützte Interaktionen verbessern die Kommunikation, während Hyperpersonalisierung durch bessere Datenqualität unverzichtbar wird. Datenschutz gewinnt an Be...
KI transformiert die Landwirtschaft: Von Bodenkarten bis Lieferkettenmanagement prägt KI jeden Bereich – von Forschung und Entwicklung bis hin zur Präzisionslandwirtschaft. Digitale Tools bieten Landwirten neue Beratungsmöglichkeiten, optimie...
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
WebEx prognostiziert KI als Schlüsseltechnologie für Servicecenter im Jahr 2025. Interactive Voice Response (IVR) ermöglicht es Bots, Kundenanliegen zu verstehen und zu bearbeiten. Proaktive Bots werden eigenständig Kunden kontaktieren, währe...
Fünf wesentliche Trends werden das Marketing 2025 bestimmen. Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Personalisierung voran, während Marketing Mix Modeling hilft, Budgets effektiv zu steuern. Voice Search und digitale Assistenten verÃ...
Laut der Studie wird KI im Contact Center Arbeitsprozesse optimieren, Daten effizient nutzen und Mitarbeitende entlasten, ohne den menschlichen Faktor zu ersetzen. Customer Intelligence wird durch KI-Tools verbessert, die Daten analysieren und Kun...
Der Customer Experience (CX) Trends Report 2025 von Zendesk belegt einen entscheidenden Wandel in den Kundenerwartungen: Die Kunden von heute…
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