Die OMR 2025 zeigte: Marketing wandelt sich. Statt Hyperpersonalisierung rückt Community Building in den Fokus – echte Dialoge schlagen Einzellösungen. Social Listening wird unverzichtbar, um Trends und Krisen frühzeitig zu erkennen. Und: Social Selling wird erwachsen – interaktive Formate wie Live-Shopping stärken Kundenbindung und Verkäufe. Für Marketer heisst das: zuhören, vernetzen, handeln.
Auch 2025 war die OMR erneut Bühne und Spiegel zugleich – für neue Plattformdynamiken, innovative Kommunikationsstrategien und die echten Bedürfnisse der Konsument:innen. Drei zentrale Themen kristallisierten sich für die Experten von Sprinklr dieses Jahr besonders heraus.
Communities statt Hyperpersonalisierung
Die Botschaft war klar: Wer heute Menschen erreichen will, sollte nicht nur in Zielgruppen denken, sondern in Communities. Es geht weniger um das perfekte Einzelangebot für jede:n – vielmehr darum, echte Dialoge in besehenden Interessensgemeinschaften zu fördern.
Hyperpersonalisierung zielt darauf ab, jede Botschaft individuell auf Basis von Daten wie Verhalten, Standort oder Kaufhistorie zuzuschneiden. Klingt effizient – ist aber oft eindimensional. Stattdessen setzen erfolgreiche Marken verstärkt auf Community Buidling: zuhören, relevante Inhalte liefern, Austausch fördern. Der Schlüssel liegt im kollektiven Erlebnis – nicht in der Einzelansprache.
Social Listening: Wer nicht zuhört, verliert
Markenkommunikation findet längst nicht mehr nur auf den eigenen Kanälen statt – entscheidend ist, was über die Marke gesprochen wird. Gerade Plattformen wie Reddit gewinnen immer mehr an Relevanz, wenn es um authentische Gespräche und Trend-Insights geht. Wer nicht kanalübergreifend zuhört, riskiert, wichtige Signale zu verpassen – von aufkommenden Trends bis hin zu potenziellen Krisen. Tools wie Sprinklr ermöglichen es, Social Listening und Sentiment-Tracking effizient zu steuern und so frühzeitig auf Entwicklungen zu reagieren. Das ist längst kein «Nice to have» mehr, sondern ein Muss für moderne Markenführung.
Social Selling wird erwachsen
Social Media entwickelt sich rasant zur echten Verkaufsplattform – insbesondere für die Gen Z. TikTok setzte auf der OMR mit einem Live-Shopping-Event ein klares Signal: Es reicht nicht mehr, nur präsent zu sein, Marken müssen auch direkt verkaufen können. Die Vorteile liegen auf der Hand:
- Kund:innen dort abholen, wo sie sind
- Markentreue stärken
- Hochqualifizierte Leads durch User Generated Content (UGC) & Influencer Marketing
- Reichweite vergrößern über soziale Netzwerke statt klassischer Kanäle
- Kürzere Sales Cycles dank direktem Dialog mit Konsument:innen – etwa über Live-Chats oder Q&A-Sessions während Shopping-Streams.
Der Unterschied zu früher: Social Selling ist heute voll integriert in die Customer Journey und bietet Marken die Chance, Beziehungen und Verkäufe in Echtzeit zu gestalten.
Fazit
Die OMR 2025 hat gezeigt, dass Community-Kompetenz, kanalübergreifendes Zuhören und integriertes Social Selling künftig den Unterschied machen. Für Marketer bedeutet das: Weniger posten, mehr connecten – und jetzt die eigene Community-Strategie sowie Social Listening fest im Marketing-Mix verankern.
Sprinklr
Sprinklr (Nasdaq: CXM) ist ein führender Anbieter von Unternehmensanwendungen für alle an Kunden gerichtete Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft die Unified-Customer-Experience Management (Unified-CXM)-Plattform von Sprinklr Unternehmen dabei, jedem Kunden zu jeder Zeit und über jeden modernen Kanal ein persönliches Erlebnis zu bieten. Von seinem Hauptsitz in New York City aus beschäftigt Sprinklr Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 1.400 wertvollen Unternehmen zusammen, darunter globale Marken wie Microsoft, P&G, Samsung sowie mehr als 50 Prozent der Fortune 100. Der Wert von Sprinklr für Unternehmen ist schnell erklärt: Wir überbrücken Team-Silos und machen Kunden glücklicher.
