Die mobile Kommunikation steht vor einem Wandel: SMS bleibt als etablierter Standard mit globaler Reichweite und hoher Zustellrate relevant, stösst jedoch funktional an Grenzen. Mit RCS etabliert sich ein moderner Messaging-Standard, der Rich Med...
Twilio und KPN Netherlands haben eine Partnerschaft zur Einführung von Rich Communication Services (RCS) Business Messaging in den Niederlanden angekündigt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht Unternehmen, ihre Kundenkommunikation durch interaktive...
Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, V...
Twilio und Singtel starten eine sichere RCS-Messaging-Lösung für Unternehmen in Singapur. Diese ermöglicht interaktive, personalisierte Kommunikation direkt im mobilen Postfach der Kunden. Die Lösung verbessert Kundenbindung und Vertrauen durc...
Im umkämpften Vorweihnachtsgeschäft sind RCS und KI die Schlüssel für Erfolg. RCS bietet interaktive Kundenkommunikation mit Bildern, Videos und Echtzeit-Updates, während KI personalisierte Erlebnisse schafft. Studien zeigen, dass Verbraucher...
So setzt SNCF Connect, die führende E-Commerce-Website in Frankreich, die Software von Alcméon ein, um über soziale Medien und Messaging-Apps…
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Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, Instagram-Nutzern schnellen und kontextbezogenen Support zu bieten
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Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram Kunden persönlicher anzusprechen Mit mehr als einer…
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Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen Zendesks Weg fort, Unternehmen den Zugang zu einem…
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Ähnlich wie im Messaging mit Familie und Freunden können Kunden auf diese Weise nun auch mit Unternehmen in Kontakt treten.…
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Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen alle Interaktionen via Telefonie, E-Mail, Chat und Messaging.
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New York, 22. Mai 2019 – Zendesk hat das Unternehmen Smooch Technologies Holdings ULC, ein in Montreal ansässiger Anbieter der Omnichannel-Plattform…
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San Mateo, Kalifornien / Berlin, 17. April 2019 — Freshworks, ein weltweit führenderAnbieter von Customer-Engagement-Software, bietet seinen Kunden jetzt die…
...KnowBe4 erweitert seine Digital-Workforce-Security-Plattform um «KnowBe4 Messaging Security» und schafft damit einen einheitlichen Schutz für E-Mail- und Chat-Kommunikation. Die Lösung adressiert insbesondere steigende Phishing- und So...
GoTo erweitert seine Kommunikationsplattform GoTo Connect um die neue KI-gestützte Lösung CX Complete. Die Plattform vereint Telefonie, Chat, WhatsApp, Webinare und Analysefunktionen in einem System und richtet sich gezielt an kleine und mittels...
Zendesk hat auf seiner Relate-Konferenz die Einführung einer «Autonomous Service Workforce» angekündigt und damit eine neue Strategie für KI-gestützten Kundenservice vorgestellt. Herzstück ist die Zendesk Resolution Platform, die Da...
SalesCloser Technologies kooperiert mit Twilio, um die Einrichtung KI-gestützter Sprachdienste für Unternehmenskunden zu vereinfachen. Im Mittelpunkt steht ein optimierter Empfehlungs- und Onboarding-Prozess, der Kontoerstellung, Telefonnummern-...
Twilio hat zum Auftakt der SIGNAL-Konferenz neue Plattformfunktionen für das agentenbasierte KI-Zeitalter angekündigt. Die allgemein verfügbaren Lösungen Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence und Agent Conne...