Viele Kunden betonen, wie wichtig ihnen ehrliches und offenes Feedback ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig ein anderes Bild: Wird Kritik zu direkt oder wiederholt geäussert, kann dies Spannungen auslösen und die Kundenbeziehung gefährd...
Emotionen steuern laut Forschung den Grossteil aller Kaufentscheidungen – lange bevor rationale Argumente greifen. Dennoch reagieren viele Unternehmen erst, wenn Frustration bereits entstanden ist. Künstliche Intelligenz eröffnet hier neue Mö...
Agentic AI steht für eine neue Generation künstlicher Intelligenz, die nicht nur reagiert, sondern eigenständig handelt. Auf der AWS re:Invent 2025 wurde deutlich, wie solche Agenten Kundenservice, Fraud-Erkennung und personalisierte Journeys v...
Eine neue Studie zeigt, dass im Luxussegment Vertrauen zu einem messbaren Performance-Hebel wird. Zwei Drittel der Kunden tragen ihre Luxusstücke seltener aus Angst vor Diebstahl, Verlust oder Beschädigung. Diese Unsicherheit beeinflusst Kaufent...
In der modernen Kundeninteraktion spielt Vertrauen eine zentrale Rolle. Technologische Exzellenz allein reicht nicht mehr aus; Systeme müssen nachvollziehbar und menschlich erfahrbar sein. Experten betonen, dass Vertrauen durch Transparenz und Ko...
Die Kundenbindung entwickelt sich rasant weiter. 2025 stehen fünf Trends im Fokus: KI-gestützte Interaktionen verbessern die Kommunikation, während Hyperpersonalisierung durch bessere Datenqualität unverzichtbar wird. Datenschutz gewinnt an Be...
Die Werbekampagne für das neue Produkt ist konzipiert, die Werbemittel sind produziert und versandbereit, die Sendungen gehen raus, und dann…
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Vertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Darin sind wir uns alle einig. Leider gibt es zahlreiche Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden verlieren, weil sie ihre Versprechen nicht einh...
Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und CX Champions – und alle, die für…
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Die digitale Transformation verändert Kundenbeziehungen grundlegend. Während Grossunternehmen systematisch Kundendaten sammeln und Prozesse automatisieren, verlieren persönliche Interaktionen oft an Echtheit. Der Balanceakt zwischen Effizienz u...
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche bevorzugen bis zu 71 % der Kunden…
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Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu bleiben oder abwandern. Daher ist es…
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Autorin: Monica Lonoce, Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des Lebensbegleitmodells Gefühle.Leben.Lernen.®
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In jedem Berufsbild, welches an der Schnittstelle zum Kunden ist, bzw. in jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat,…
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Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior Consultant bei Q_PERIOR.
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Bei BDO nutzen rund 1400 Mitarbeitende an 34 Standorten das CRM-System des Software-Herstellers BSI für das Management der über 24…
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Bei der erfolgreichen Führung eines Unternehmens ist ein durchdachtes Customer Relationship Management (CRM) ein entscheidender Aspekt. So hat ein solches…
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Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie der aktuelle CIO-Priorities-Report bestätigt, nahmen…
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