Eine neue Studie zeigt, dass im Luxussegment Vertrauen zu einem messbaren Performance-Hebel wird. Zwei Drittel der Kunden tragen ihre Luxusstücke seltener aus Angst vor Diebstahl, Verlust oder Beschädigung. Diese Unsicherheit beeinflusst Kaufentscheidungen und führt zu einem Rückgang der Nutzung um über 10%. Luxusmarken erkennen den Schutz nach dem Kauf als strategische Priorität und sehen darin einen Hebel für Conversion und Loyalität. Daten werden zu einem Instrument des Vertrauens, indem sie risikobezogene Verhaltensmuster analysieren. Marken, die Schutz integrieren, stärken die Kundenbindung und fördern langfristiges Wachstum.
Angesichts zunehmender Risiken wie Diebstahl, Verlust und Fälschung im Luxussegment präsentiert Merkle, der weltweit führende Anbieter für Data Marketing eine exklusive Studie in Zusammenarbeit mit dem französisch-schweizerischen Start-up GRACE. Die Studie zeigt eine stille Transformation: Vertrauen wird zu einem messbaren Performance-Hebel.
Zwei Drittel der Kunden tragen ihre Stücke seltener aus Angst vor Diebstahl
Die exklusive Untersuchung unter Kunden und Luxusmarken offenbart: Fast zwei Drittel der Befragten geben an, ihre Stücke seltener zu tragen – aus Sorge vor Diebstahl, Verlust oder Beschädigung. Zudem nennen 51% diese Risiken als Hauptgrund für Kaufzurückhaltung. Diese «Post-Purchase-Anxiety» etabliert sich als neuer Verhaltensparameter, der nicht nur die Nutzung, sondern auch die Wahrnehmung von Luxus beeinflusst.
«Die Beziehung der Kunden zum Luxus verändert sich leise: Unsicherheit prägt zunehmend ihre Auswahl und Nutzung»
«Für die Maisons ist das Verständnis dieser neuen Sensibilität entscheidend, um die Customer Journey zu verfeinern und nachhaltiges Wachstum zu sichern,» so Nicolas Delaplace, Luxury Portfolio Director, Merkle.
Luxusmarken suchen Gelassenheit: 60% melden Rückgang in der Nutzung
Auf Marken-Seite bestätigen 60%, dass diese Angst den Kauf oder die Nutzung ihrer Produkte direkt beeinflusst – mit einem Rückgang des tatsächlichen Tragens um über 10%. Mehr als die Hälfte gibt an, dass der Schutz nach dem Kauf inzwischen zu ihren strategischen Prioritäten gehört, und 70% sehen darin einen direkten Hebel für Conversion und Loyalität. «Im Luxus-Segment sind Daten kein Marketing-Tool. Sie sind eine Vertrauens-Infrastruktur», sagt Quentin Roy, Mitgründer & CEO von GRACE.
Daten als neues Instrument des Vertrauens
Die Studienergebnisse zeigen, wie vertrauens- und risikobezogene Verhaltensdaten zu einem strategischen Steuerungsinstrument für Luxusmarken werden können. 54% der Befragten fühlen sich einer Marke loyaler, die Schutz integriert, und über 70% sagen, dass eine automatische und kostenlose Absicherung ihr Vertrauen stärken würde. Schliesslich geben 82% an, dass sie mehr ausgeben würden, wenn ihnen im Falle von Diebstahl oder Verlust ein Ersatzgutschein in Höhe des Kaufpreises angeboten würde. «Unsere Mission ist es, Gelassenheit technisch möglich zu machen – reibungslos und weltweit», so Martin Lenweiter, Mitgründer & COO von GRACE.
Diese Studie fordert Luxusmarken auf, Unsicherheit in Chancen zu verwandeln – durch die Aktivierung ihrer CRM- und Daten-Ökosysteme entlang aller Schlüsselmomente der Customer Journey. Merkle unterstützt diesen Wandel ganzheitlich: durch den Aufbau einer stärkeren Kundenintelligenz, die nahtlose Aktivierung und die Aufwertung des Engagements nach dem Kauf – um Vertrauen, Bindung und langfristiges Wachstum zu fördern.
«Unsicherheit beeinflusst entscheidende Momente der gesamten Customer Journey. Wenn Marken diese Touchpoints – von der Beratung im Store bis zur Betreuung nach dem Kauf – optimieren, schaffen sie Vertrauen, steigern die Conversion und fördern langfristige Loyalität», sagt Celia El Bayed, Business Transformation Strategy Lead, dentsu.
dentsu
Dentsu ist Wachstums- und Transformationspartner weltweit führender Unternehmen. 1901 in Tokio (Japan) gegründet, ist dentsu heute in über 145 Ländern und Regionen vertreten. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Förderung und Entwicklung von Innovationen aus und kombiniert die Talente seines globalen Netzwerks führender Marken, um wirkungsvolle und integrierte Wachstumslösungen für seine Kunden zu entwickeln. Dentsu bietet End-to-End Experience Transformation (EX) durch die Integration seiner Dienstleistungen in den Bereichen Media, CXM und Creative an. Mit seinem Business Transformation (BX) - Ansatz, verschiebt Dentsu nicht nur die Grenzen der Transformation für Marken, Menschen und Gesellschaft, sondern ist auch Wegbereiter für ein nachhaltigeres Wachstum. Dentsu, Innovating to Impact.
