Nach einer Mitteilung von Freshworks übernimmt das Unternehmen den Anbieter FireHydrant, der auf KI-gestütztes Incident Management spezialisiert ist. Ziel der Übernahme ist es, das IT-Service-Management von Freshservice mit den IT-Operations-Funktionen von FireHydrant zu einer gemeinsamen Service-Plattform zusammenzuführen.
FireHydrant wurde 2018 gegründet und bietet Software für Bereitschaftsplanung, das strukturierte Management schwerer IT-Störungen sowie die Analyse von Vorfällen. Zu den Kunden zählen unter anderem Palo Alto Networks, BP und Qlik.
Freshworks-Chef Dennis Woodside erklärte, die Technologie von FireHydrant solle dabei helfen, IT-Services, Assets und operative Abläufe mithilfe von KI enger zu verzahnen. Dadurch wolle Freshworks die Zuverlässigkeit von IT-Services erhöhen und das Wachstum seiner Freshservice-Plattform weiter beschleunigen.
Hintergrund der Übernahme ist die zunehmende Komplexität von IT-Infrastrukturen. Viele IT-Teams arbeiten mit voneinander getrennten Tools für Monitoring, Alarmierung und Störungsanalyse, was Reaktionszeiten unnötig verlängert. Die kombinierte Lösung von Freshservice und FireHydrant soll Abläufe vereinfachen, schnelleres Eingreifen ermöglichen und IT-Teams stärker in die Lage versetzen, Störungen künftig zu vermeiden.
