Nach einer Mitteilung von Freshworks übernimmt das Unternehmen den Anbieter FireHydrant, der auf KI-gestütztes Incident Management spezialisiert ist. Ziel der Übernahme ist es, das IT-Service-Management von Freshservice mit den IT-Operations-Funktionen von FireHydrant zu einer gemeinsamen Service-Plattform zusammenzuführen.
FireHydrant wurde 2018 gegründet und bietet Software für Bereitschaftsplanung, das strukturierte Management schwerer IT-Störungen sowie die Analyse von Vorfällen. Zu den Kunden zählen unter anderem Palo Alto Networks, BP und Qlik.
Freshworks-Chef Dennis Woodside erklärte, die Technologie von FireHydrant solle dabei helfen, IT-Services, Assets und operative Abläufe mithilfe von KI enger zu verzahnen. Dadurch wolle Freshworks die Zuverlässigkeit von IT-Services erhöhen und das Wachstum seiner Freshservice-Plattform weiter beschleunigen.
Hintergrund der Übernahme ist die zunehmende Komplexität von IT-Infrastrukturen. Viele IT-Teams arbeiten mit voneinander getrennten Tools für Monitoring, Alarmierung und Störungsanalyse, was Reaktionszeiten unnötig verlängert. Die kombinierte Lösung von Freshservice und FireHydrant soll Abläufe vereinfachen, schnelleres Eingreifen ermöglichen und IT-Teams stärker in die Lage versetzen, Störungen künftig zu vermeiden.
Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) entwickelt KI-unterstützte Business-Software, die mühelos zu verwenden ist. Mit unseren Produkten für IT, Kundensupport, Vertrieb und Marketing arbeiten alle Teams effizienter, generieren höheren Mehrwert und liefern unmittelbaren geschäftlichen Nutzen. Vom Unternehmenssitz in San Mateo (Kalifornien) aus ist Freshworks auf der ganzen Welt tätig, um mehr als 66.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila und OfficeMax.
