• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Insights & People

Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer ...

cmm360 - 19. Mai 2022

Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im ...

cmm360 - 13. April 2022

Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im ...

cmm360 - 11. April 2022

Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...

Das Beste entsteht aus nah und fern

cmm360 - 6. April 2022

Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital ...

cmm360 - 28. März 2022

Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein ...

cmm360 - 25. März 2022

Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...

Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und ...

cmm360 - 24. März 2022

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...

Kennen Sie schon das Webex Contact Center?

cmm360 - 24. März 2022

Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf ...

Chatbasierte Lernhäppchen

cmm360 - 23. März 2022

Autor: Pascal Rosenberger, Mitgründer und Geschäftsführer von eggheads.ai, der Schweizer Plattform ...

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance ...

cmm360 - 22. März 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

cmm360 - 18. März 2022

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GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

cmm360 - 7. März 2022

Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können ...

Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt ...

cmm360 - 22. Februar 2022

Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...

Mit Daten Return on Investment & Customer ...

cmm360 - 26. Januar 2022

Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...

CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress ...

cmm360 - 24. Januar 2022

Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen ...

Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten ...

cmm360 - 4. Januar 2022

Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um ...

Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung ...

cmm360 - 3. Januar 2022

Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März ...

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