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Der langsame Tod der Personas
Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022
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Customer Service Outsourcing – Der richtige Weg ...
cmm360 - 17. August 2022
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen ...
«Übung macht den Meister»
Gregorio Uglioni: CX - 16. August 2022
Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...
…… lang lebe das Telefon - Telefonieren wird ...
cmm360 - 24. Mai 2022
Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer ...
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im ...
cmm360 - 13. April 2022
Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...
Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im ...
cmm360 - 11. April 2022
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...
Das Beste entsteht aus nah und fern
cmm360 - 6. April 2022
Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...
Neu, normal und vor allem nahtlos
cmm360 - 31. März 2022
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...
Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital ...
cmm360 - 28. März 2022
Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...
Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein ...
cmm360 - 25. März 2022
Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...
Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und ...
cmm360 - 24. März 2022
Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...
Kennen Sie schon das Webex Contact Center?
cmm360 - 24. März 2022
Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf ...
Chatbasierte Lernhäppchen
cmm360 - 23. März 2022
Autor: Pascal Rosenberger, Mitgründer und Geschäftsführer von eggheads.ai, der Schweizer Plattform ...
Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance ...
cmm360 - 22. März 2022
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...
Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv
cmm360 - 18. März 2022
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GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot
cmm360 - 7. März 2022
Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können ...
Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt ...
cmm360 - 22. Februar 2022
Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...
Mit Daten Return on Investment & Customer ...
cmm360 - 26. Januar 2022
Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...
CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress ...
cmm360 - 24. Januar 2022
Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen ...
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