• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Technologie, Chatbot, KI, Digitalisierung, Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist die ...

Andreas Klug - 11. November 2019

Andreas, Du leitest den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Deutschen Digitalverband Bitkom ...

Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience, Digitalisierung, Smart City, Videokommunikation, Video-Chat

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

Technologie, Genesys, Chatbot, KI, Customer Experience, Kundenservice, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

Technologie, Chatbot

War diese Antwort hilfreich? Deutsche ...

cmm360 - 9. Oktober 2019

Berlin/Kopenhagen, 25. September 2019: Kostenreduzierung, schnelle und individuelle Kundenbetreuung ...

Technologie, Chatbot, KI

Kleines Budget, große Wirkung: Auf ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

KI-Chatbots und andere Lösungen unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen, großen ...

Technologie, Chatbot, Sprachsteuerung, eCommerce

Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse ...

Technologie, Top Story, Chatbot, Bots, Natural Language Processing

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

cmm360 - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

Technologie, Chatbot, KI, Digitalisierung, Kundenbindung

Studie zeigt: Finanzinstitute erzielen ...

cmm360 - 13. September 2019

Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass 84 Prozent der Banken, die künstliche ...

Technologie, Chatbot, PIDAS

PIDAS gründet Technologie-Startup für ...

cmm360 - 20. August 2019

Zürich, 19. August 2019. Die PIDAS-Gruppe gründet mit der swiss moonshot AG ein neues ...

Technologie, Genesys, Chatbot

Schluss mit der Märchenstunde - Genesys ...

cmm360 - 5. August 2019

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Der Erfolg vieler Unternehmen ...

Technologie, Chatbot

HelloNina-Chatbot wird durch eine online ...

cmm360 - 2. August 2019

Somit erweitert HelloNina ihr umfangreiches Beratungsangebot und reagiert auf die Bedürfnisse der ...

Management, Chatbot

Müssen Callcenter sterben?

cmm360 - 16. Juli 2019

München – 16. Juli 2019 – Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience, Digitalisierung

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Technologie, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...

Technologie, Chatbot

Grüezi, ich bin Sympi!

cmm360 - 18. Juni 2019

Seit Kurzem ist Sympi, der hybride Service-Bot der Sympany-Versicherung, im Einsatz. Als virtueller ...

Technologie, Chatbot

Neuer Kundenservice mit Chatbot

cmm360 - 17. Juni 2019

Seit Jahren schon zählt Swisscom zu den führenden Unternehmen in Sachen Kundenservice. Hinter dem ...

Technologie, Chatbot

Schweizer sehen grössten Vorteil von ...

cmm360 - 7. Mai 2019

Chatbots werden derzeit vorwiegend im Kundenservice eingesetzt. Die Schweizer sehen aber in der ...

Technologie, Chatbot

Hybrid Chat bei Helvetia

cmm360 - 11. März 2019

Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots  Der Chatbot lernt aus jeder ...

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