Nicht die Qualität eines Kundenservice entscheidet darüber, ob Menschen einen Anruf als belastend empfinden. Häufig sind psychologische Faktoren wie Unsicherheit, Angst vor Missverständnissen, sozialer Bewertungsdruck oder Entscheidungsstress ...
Noch vor wenigen Jahren galt der Chatbot als wichtigster praktischer Anwendungsfall künstlicher Intelligenz. Mit agentischer KI beginnt nun eine neue Entwicklungsstufe: Digitale Agenten verfolgen eigenständig Ziele, koordinieren Prozesse und tre...
Mit Lissy führt die LIS Logistische Informationssysteme GmbH einen KI-gestützten Chatbot für ihren Kundenservice ein. Die Eigenentwicklung unterstützt Anwender sowohl im Ticketsystem OTRS als auch direkt im Transport Management System WinSped....
Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung stellt viele Kommunen vor grosse Herausforderungen. Eine baden-württembergische Gemeinde zeigt gemeinsam mit einem spezialisierten Dienstleister, wie automatisierte Bürgerkommunikation erfolgreich...
Ein Erfahrungsbericht aus dem Kundenservice macht sichtbar, wie schnell KI an Grenzen stösst, wenn Kunden Kulanz benötigen. Chatbots können Regeln befolgen, doch Graubereiche, Ausnahmen und emotionale Faktoren überfordern sie häufig. Während...
Die Behördennummer 115 testet erstmals KI-gestützte Chatbots auf kommunalen Websites. Bürgerinnen und Bürger sollen so rund um die Uhr Antworten zu Verwaltungsleistungen erhalten. Die neue Lösung versteht vielfältige Formulierungen, stellt R...
Der Artikel beleuchtet, wie leichtfertig viele Menschen KI-Systemen vertrauen – und wie gefährlich das werden kann. Chatbots formulieren selbstbewusst, liegen aber oft daneben, besonders bei unscharfen oder ungenauen Fragen. Eine grosse Studie ...
Was einst wie Science-Fiction klang, ist für viele Realität: Menschen bauen tiefe emotionale Bindungen zu KI-Chatbots auf – teils intensiver als zu echten Partnern. Eine aktuelle Studie der TU Berlin zeigt, wie Nutzer romantische Beziehungen m...
KI-gestützte Chatbots bergen erhebliche Sicherheitsrisiken, da sie anfällig für Cyberangriffe wie Prompt Injection sind. Diese Angriffe manipulieren Chatbots, um vertrauliche Informationen preiszugeben oder unerwünschte Aktionen auszuführen. ...
Airbnb hat Zahlen veröffentlicht, wie gut seine KI-Bots im Kundenservice ankommen. In einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen berichtete CEO Brian…
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KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Dank Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) verstehen Chatbots heute nicht nur Worte, sondern auch Absichten. Das ermöglicht persönliche, flexible Gespräche statt starrer Menüführung. Unternehmen können Sprach- und Chatbo...
Eine repräsentative Umfrage zeigt, dass 62,4% der Schweizer Bevölkerung bereits KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini genutzt haben – 2024 waren es noch 50%. Besonders verbreitet ist die Nutzung unter 18- bis 35-Jährigen, doch auch ältere Gene...
Ein neuer KI-gestützter Chatbot unterstützt ab sofort Interessierte bei ihrer Bildungsplanung. Der smarte Assistent liefert rund um die Uhr präzise Antworten zu Kursen, Weiterbildungen und Karriereoptionen. Mit seiner 24/7-Verfügbarkeit, schne...
Kundeninteraktionen neu gedacht: In dieser Episode spreche ich mit Luis Bosshard, führender Innovator im Bereich Customer Care und GenAI-Experte bei…
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Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. Sie bieten Einfühlungsvermögen, gezielte Fragen und schnelle, massgeschneiderte Antworten. GenAI-optimierte Chatbots nutzen Transformer-Architektur...
KI-Chatbots der neuen Generation sind vielseitige Werkzeuge in der Geschäftswelt, die als Schreibassistenten, Kundenservicemitarbeiter und Programmierer agieren können. Das gezielte Übermitteln spezifischer Anfragen, bekannt als Prompt-Engineer...
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale KI-basierte Lösung ab, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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