• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

Kennzahlen lügen – fast immer

Prognosen für den Kundenservice 2023

KI-Trends 2023: Die nachhaltige Nutzbarkeit von Informationen im Zentrum

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Chat/Messaging & Chatbots

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cmm360 - 25. Januar 2023

Bots gehören zum Alltag im Internet. Ihre Gestaltung beeinflusst massgeblich die Zufriedenheit der ...
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cmm360 - 24. Januar 2023

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...
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cmm360 - 18. Januar 2023

Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...
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cmm360 - 18. Januar 2023

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Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
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cmm360 - 3. Januar 2023

Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...
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Sophie Hundertmark: Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...
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cmm360 - 21. Dezember 2022

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cmm360 - 18. Dezember 2022

Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...
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cmm360 - 8. Dezember 2022

KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage ...

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