Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jury bereits im Vorfeld vergeben hat, hinzugezählt. Die drei Projekte mit den meisten Punkten wurden dann mit dem Titel «European Customer Champion» ausgezeichnet. Wir stellen Ihnen diese im Folgenden vor.
Herzlichen Glückwunsch an die Gewinner
Nermin Gnam, Managing Director Global Service bei Einhell, Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint und Leon Wiemann, Chief Executive Officer & Co-Founder der Globl. Contact GmbH.
A Brand New Callture – Leon Wiemann & Kai Michael Czeschlik
Globl.Contact ist ein digitaler Remote-First-BPO-Dienstleister. Wir richten uns als Arbeitgeber am Lebensmodell unserer Mitarbeitenden aus – nicht umgekehrt. Damit Kolleg:innen (in Festanstellung) in 27 Ländern gut arbeiten können, haben wir eine durchgängige Employee Journey aufgebaut: von daten- und KI-gestütztem Recruiting («Nova») über Culture Days zum Kennenlernen unserer Kultur bereits im Bewerbungsprozess, einem eigenen Onboarding-Day, kleinen «Family»-Teams mit Hero-Rolle im Gegensatz zu «normalen Call Center-Teams», einem Community-Management mit Mechaniken aus dem modernen Social-Media-Management und einer gebündelten Einheit für Training, Coaching & Quality, ebenfalls KI-unterstützt. Ergänzt Mental-Health-Angebote sowie sehr flexible Arbeitsmodelle.
Social Performance Indicators (SPIs) als soziales Gegenstück zu KPIs, messen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und stellen diese in Korrelation zu Performance, Qualität und Abwanderungsrisiken. Das Ergebnis: unterdurchschnittliche Fluktuation, hohe Motivation & Verweildauer, top Projektleistungen und ein Kununu-Score von 4,7/5 bei 93% Weiterempfehlung – in einer Branche, die als «Fluktuationsgeschäft» gilt.
Im Team zum Erfolg des Projekts: Leon Wiemann, Co-Founder, und Kai Czeschlik, Chief Executive Officer & Co-Founder
C4 Contact Center 4.0 – Pascal Robache, Chief Growth Officer
Mit «Contact Center 4.0 (C4)» hat Callpoint, vertreten durch Pascal Robache, Chief Growth Officer , ein zukunftsorientiertes Projekt umgesetzt, das nicht aus einem kurzfristigen Technologietrend, sondern aus strategischer Überzeugung heraus entstanden ist. Ziel war es, die Effizienz der Inbound-Organisation nachhaltig zu steigern und dadurch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, Auftraggeber und Endkunden gleichermassen zu erhöhen. C4 basiert auf einer hochintegrierten Plattform führender Technologieanbieter (Genesys, Enterprise Bot, Noralogix) und nutzt gezielt Künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Prozessen, für effizientes Wissensmanagement und eine datengetriebene Steuerung.
Bereits während der Migration zeigten sich messbare Erfolge: deutliche Reduktion interner Aufwände, höhere Serviceeffizienz sowie gesteigerte Qualität und Zufriedenheit aller Stakeholder. C4 ist ein innovativer Business Case mit hoher Anfangsinvestition, aber klarem und skalierbarem Return: optimierte, auf die Stakeholder und Wertschöpfung ausgerichtete Serviceprozesse und ein cloud-basierter Technologie-Stack für weitere Innovationen.
Einhell Service Community – Nermin Gnam, Managing Director Global Service
Mit der «Einhell Service Community» hat Einhell, vertreten durch Nermin Gnam, Managing Director Global Service, eine neue Form des Kundendialogs geschaffen: Statt klassischer Beratung unterstützen echte Einhell-Fans andere Anwender – rund um die Uhr, mehrsprachig und authentisch. Die Community besteht aus erfahrenen DIY-Nutzern, die ihr Praxiswissen teilen, bei Kaufentscheidungen helfen und konkrete Anwendungsfragen lösen. Dadurch entsteht ein Dialog auf Augenhöhe, der technisches Know-how, Glaubwürdigkeit und Begeisterung vereint. Seit dem Start verzeichnet die Community tausende tiefgehende Gespräche, CSAT-Werte über 4,7/5, einen NPS von 80+ und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig stärkt das Modell unsere Marke, reduziert Retouren, entlastet den Service und schafft wertvolle Insights für Produktqualität und Customer Experience. Die Community wächst organisch, weil Fans anderen Fans helfen – und so zu aktiven Markenbotschaftern werden.
Weitere Impressionen von der Award-Verleihung finden sich hier.
Das Redaktionsteam von cmm360 gratuliert herzlich!
Meike Tarabori
Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.
