Ein Call Center-Dienstleister verbessert durch KI-gestützte Automatisierung und ein zentrales Knowledge Management die Servicequalität. Die Einführung eines Agent Assist Bots reduziert Fehlerquoten, beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeitender und steigert die Kundenzufriedenheit. Echtzeit-KI-Assistenz entlastet Agenten und ermöglicht präzisere Anrufbearbeitung. Durch nahtlose Integration in bestehende Systeme wird Skalierbarkeit sichergestellt, sodass steigende Anrufvolumen effizient bewältigt werden können.
Die Herausforderung
Angestrebte Qualitätsverbesserung – Die Fehlerquoten beim Case Handling sollten reduziert werden
- Hoher Schulungsaufwand für neue Agenten → Neue Mitarbeitende brauchten Monate, um voll effizient zu arbeiten.
- Fehlende KI-gestützte Automatisierung → Keine skalierbare Lösung zur Bewältigung steigender Anrufvolumen.
- Bedarf an KI-gestütztem Knowledge Management → Viele unterschiedliche Serviceprozesse und eine breite heterogene Kundenbasis sorgen für eine hohe Komplexität im Knowledge Management
Die KI-Lösung: Agent Assist Bot und zentrales KI-gestütztes Knowledge Management für Callpoint
- Erhöhter Automatisierungsgrad → Teilprozessautomatisierungen sorgen für gesteigerte Bearbeitungsqualität.
- Zentrales KI-gestütztes Knowledge Management → Sorgt für stets aktuelle Informationen und schnelle Content-Anpassungen.
- Echtzeit-Unterstützung für Agenten → Reduziert Arbeitsbelastung und ermöglicht Fokus auf Kundeninteraktionen.
- Nahtlose Integration in Callpoints Infrastruktur → Funktioniert mit bestehenden CRM- & Telefonsystemen.
Ergebnisse & Impact
- Reduktion der Fehlerquote in der Kundenbearbeitung
- Schnelleres Onboarding → Neue Agenten werden schneller produktiv.
- Gesteigerte First Contact Resolution→ Gezieltere Beauskunftung durch KI-gestütztes Knowledge Management
José Manuel Taboas, COO, Callpoint AG sagt:
«Enterprise Bot hat uns gezeigt, dass sie das ‹Schweizer Taschenmesser› der KI-gestützten Kundenservice-Lösungen sind. Ihre Expertise und schnelle Reaktionszeiten waren entscheidend für den Erfolg unserer KI-Transformation.»
KI-gestützte Transformation im Kundenservice
Wie Callpoint Effizienz & Skalierbarkeit mit KI verbessert:
- Erhöhter Automatisierungsgrad
- Echtzeit-KI-Assistenz zur Entlastung der Agenten
Business Impact
- Präzisere Anrufbearbeitung → Höhere Kundenzufriedenheit.
- Teilprozessautomatisierung → Weniger manuelle Arbeit für Agenten.
- Skalierbarkeit → Bewältigung steigender Anrufvolumen ohne zusätzliches Personal.
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Enterprise Bot
Enterprise Bot, ein führender Anbieter von GenAI-Lösungen mit Sitz in der Schweiz, verbessert mit seinen KI-Funktionen die Plattformen für Kundenerlebnisse im Einzelhandel. Seit der Gründung im Jahr 2017 bietet Enterprise Bot 24/7-Kundensupport, Hyper-Personalisierung und sofortige Problemlösung über E-Mail, Telefon und Chat. Unsere Technologie, die von namhaften Kunden wie Arvato, Engelhorn und Weltbild geschätzt wird, vereinfacht Serviceanfragen, automatisiert Rückerstattungen, verbessert die Nachverfolgung und gewährleistet ein herausragendes Kundenerlebnis – und das alles unter Einhaltung der strengsten europäischen Datenschutzstandards.
