«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»
Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation per Live-Chat und Messaging. Das SaaS-Unternehmen hat der…
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Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im neuen Jahr die Loyalität und…
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Holakratie in Unternehmen: Aufbau, Funktionsweise – und Gehaltsverhandlungen
Autor: Piotr Majchrzak, Gründer und Co-Geschäftsführer bei Boldare Was Sie über Holakratie wissen sollten, wenn Sie ein Unternehmen leiten Wie…
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Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen
Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – eine so noch nie da…
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Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog
Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten
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CRM-Softwarehersteller BSI übernimmt führende Customer Engagement Platform Snapview
Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – von der Gewinnung, über den Angebotsprozess bis zum Vertragsabschluss BSI wächst…
...New Work: Der Weg zum Modern Workplace
Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten Mitarbeitende flexibler denn je und verlassen sich auf…
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Die neue Contact Center Roadmap
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip
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Personalplanung leicht gemacht
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio
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Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit einem dynamischen Verbraucherverhalten und dezentral arbeitenden Belegschaften. Genesys,…
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Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?
Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay oder Zalando ein. Allerdings gibt…
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Hochmotiviert inmitten der Krise
Neue Accenture-Studie zeigt, wie eine kleine Gruppe von Marketingexperten trotz ständiger Marktumbrüche erfolgreich ist Die Studie belegt, wie bestimmte Marketingorganisationen…
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Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an
Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv
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Ordnung muss sein: Aufräumen mithilfe von CRM-Systemen
Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH
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4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B
Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen wird
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Awards Night 2021 – Film ab!
Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. Am 18. November 2021 findet…
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VIER pusht CEX Trendradar 2022 als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn entwickelten „CEX…
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OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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