Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mittels Empathie zu optimieren, ausgezeichnet. Das Unternehmen…
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Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und umgesetzt wird. Entscheidend sind die richtigen…
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Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue Employee Experience hilft Unternehmen, eine moderne, personalisierte Erfahrung für die…
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Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
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Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des Direktvertriebs, des Partnervertriebs und…
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Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud beschleunigen
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Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und adressiert damit einen potenziellen 7-Billionen-Dollar-D2C-Retail Markt
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Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf,…
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Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden
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USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt
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Bild: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH (Quelle: Pegasystems)
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Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz
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Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ServiceNow Kunden nutzen die Now Platform, um ein neues Niveau…
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Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum
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Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass überholte Indikatoren zu blinden Flecken beim…
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Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe mit rund 250 Besuchern und 20 Ausstellern statt.
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