Voice Commerce: Hemmschuh Nutzervertrauen
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum, Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum und Waldemar Toporowski, Professor für Marketing und Handelsmanagement…
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Diese Bots beflügeln Banken
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Die Hauptaktionsrichtung verläuft dabei vertikal, also topdown…
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KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management
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Zerreissprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?
Gobeyond Partners veröffentlicht Whitepaper zur Zukunftsfähigkeit
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Neues VIER-Data Center in Singapur nimmt Betrieb auf
Um Kunden von VIER sowie deren User:innen in der Region Asia-Pacific die optimale Nutzung seiner cloudbasierten Lösungen zu ermöglichen, hat…
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Social Media Marketing: Darum lohnt es sich für Einzelhändler
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware
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Checkliste: Wann zeigen Sie Ihrem Marketing-Tool die rote Karte?
Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer von Evalanche | SC-Networks
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BSI und Consurance unterstützen gemeinsam digitale Customer Experience im Handel
Der Bedarf an Lösungen für eine digitale Customer Experience ist branchenübergreifend hoch – und in der Corona-Pandemie noch einmal gewachsen.…
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Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen
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Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen
Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage
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Digitaler Wandel: Wie sich der Bildungsbereich an neue Bedürfnisse anpasst
Die neuen Bedürfnisse der «Digital Native»-Studierenden In der Hochschullandschaft vollzieht sich eine Trendwende, indem immer mehr digitale Mittel in die…
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Auf direktem Weg ans Ziel
Warum einen Umweg nehmen, wenn es doch viel einfacher geht? STEPS.CRM beschreitet mit der MRM-Technologie und einzigartiger User-Experience neue Wege…
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Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft
Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was nicht wirklich, wirklich wichtig ist, gnadenlos…
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TikTok bietet neue Chancen zur Monetarisierung im Affiliate Marketing
Autor: Frank Sterzinsky, Business Unit Leiter bei LÖWENSTARK Brand Marketing GmbH
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Die neue Ära des Workforce Engagement Management
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio
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LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot
Neue Outbound- und Inbound-Funktionen unterstützen speziell kleine und mittelständische Unternehmen bei der Kundenkommunikation
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