Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung – und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putztüchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textil...
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, die unterschiedlichste KI-Lösungen wie Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung, Dokumentenprozesse u.v.m. einsetzen. Klingt kompliziert – mu...
Customer Experience (CX) ist weit mehr als guter Service – sie ist der Schlüssel zur Kundenwertschöpfung. Unternehmen müssen den Irrglauben ablegen, Produkte hätten inhärenten Wert. Nur Kundenerfolg bestimmt den tatsächlichen Wert. CX-Vera...
Marketingabteilungen testen kontinuierlich neue Technologien, einschließlich KI, um Innovationen voranzutreiben. KI ermöglicht fundierte Entscheidungen, personalisierte Kommunikation und optimierte Kampagnen. Nun gilt es, den ROI von Use Cases z...
Swisscom und Salesforce bündeln ihre Kräfte, um gemeinsam das Kundenerlebnis für Unternehmen positiv zu verändern. Ein Interview mit Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers, über eine bedeutende P...
Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in den internen Sales-Prozessen auf neueste Technologien. Um diese weiter zu optimieren, entschied sich das Unternehmen in zwei Business Units für di...
Salesforce stellte auf der Connections-Konferenz in Chicago neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor, die Unternehmens- und Handelsdaten integrieren und eine neue Personalisierungs-Engine bieten. Diese Tools ermöglichen e...
Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Die EMS Chemie, ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten, begegnet zahlreichen Herausforderungen wie gesetzlichen Vorschriften, Qualitätskontrolle und globalem Marktzugang. Seit 2020 unterstützt ELCA EMS mit Microsoft...
Die 2014 in Zürich gegründete Spitch AG, ein führender Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, meldet zum zehnjährigen Jubiläum Rekordergebnisse. Der Umsatz stieg 2024 um 60 % im Vergleich zum Vorjahr, erstmals wurden über ...
In Meike’s Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, anderen Perspektiven auf bestehende Prozesse oder Methoden,…
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Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und CX Champions – und alle, die für…
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Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: Selten war es so relevant, die Customer Journey fundiert zu kennen. Doch welche Hilfsmittel sind dazu am verlässlichsten: ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden? Gen...
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Christina Hirsch ist seit bald fünf Jahren bei Swisscom verantwortlich für Shops und Einzelhandelskanäle. In dieser Position schlägt Sie die…
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Salesforce hat das «Zero Copy Partner Network» für die Salesforce Data Cloud angekündigt. Diese Partnerschaft ermöglicht sichere, bidirektionale Integrationen, die die Nutzung von Daten über die Einstein 1 Plattform maximieren. Mit d...
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen
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