Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Chinas Onlinehandel zeigt, wie rasant Innovationen entstehen können, wenn Geschwindigkeit, Plattform-Ökosysteme und echter Kundendialog zusammenspielen. Während europäische Unternehmen oft in Silos und langen Planungsphasen verharren, setzen c...
Synthetische Daten eröffnen neue Wege für das Marketing: Aus ihnen entstehen Silicon Personas – digitale Avatare, die Zielgruppen realitätsnah simulieren und sogar in Dialog treten können. Sie gehen weit über klassische Personas hinaus, da ...
Der Verwaltungsrat der CONCORDIA hat Dr. Daniel Burkhard in die Geschäftsleitung gewählt. Der 37-jährige Volkswirt steht ab 1. April 2026…
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Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Tempo, Technologie und Künstliche Intelligenz verändern die Spielregeln der Markenführung grundlegend. Jochen Sengpiehl, ehemaliger Global CMO von Volkswagen, berichtet aus erster Hand, wie er die Dynamik des chinesischen Marktes erlebt hat –...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Mit Christophe Monnin übernimmt ein erfahrener Vertriebsprofi die Leitung des Schweizer Vertriebs bei einem weltweit führenden IT-Dienstleister. Seine Aufgabe: das Geschäft mit globalen Enterprise-Kunden auszubauen und die Marktposition des Unt...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
Verkäufer müssen heute mehr sein als Abschlussprofis: Auf LinkedIn, Instagram oder TikTok entscheidet sich, wer sichtbar bleibt. Storytelling, Authentizität und Mut ersetzen reine Zahlen und Argumente. Aus Stimmen am Telefon werden Persönlichk...
Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
NTT DATA und Mistral AI starten eine strategische Partnerschaft, um sichere und nachhaltige KI-Lösungen für Unternehmen in regulierten Branchen bereitzustellen. Im Fokus stehen Private-AI-Ansätze, die digitale Souveränität gewährleisten und ...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Viele Unternehmen investieren in KI, bleiben aber oft in Pilotprojekten stecken. Der Grund: Sie betrachten KI zu technikzentriert und unterschätzen Faktoren wie Strategie, Kultur und operative Umsetzung. Wer «AI First» werden will, muss...