Die Zukunft des Kundenmanagements ist «agentisch». Salesforce-Mitgründer Parker Harris und Srini Tallapragada stellten eine Unternehmensform vor, in der Mensch und KI gleichberechtigt zusammenarbeiten. Digitale Agenten übernehmen opera...
Twilio hat Jake Kanter zum neuen Vice President of Sales für die EMEA-Region ernannt. Seit über zehn Jahren im Unternehmen, bringt Kanter umfangreiche Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Kundenführung mit. In seiner neuen Rolle soll er das Wac...
Der Black Friday ist längst mehr als ein Tag der Rabatte. Erfolgreiche Unternehmen nutzen ihn strategisch, um durch Datenanalyse, gezielte Kundenansprache und effiziente Abläufe nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Wer frühzeitig plant, Cross- un...
Während Bürokratie, Energiekosten und demografische Faktoren Deutschlands Wirtschaft lähmen, sieht Interim Manager Eckhart Hilgenstock in Künstlicher Intelligenz den entscheidenden Hebel für Unternehmen. In seinem Buch «Wirtschaftswende ...
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
Heute fand der Zürich Release Summit statt, der neue Funktionen rund um KI-Agenten, GenAI und Multi-Agenten-KI vorstellte. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in die neuesten Entwicklungen der AI-Plattform und erlebten, wie autonome Workflows d...
Wenn Kundenanfragen zwischen Vertrieb, Support und Backoffice springen, entstehen Brüche in der Customer Journey. Eine neue KI-gestützte Lösung schliesst diese Lücke: Sie automatisiert Workflows über Abteilungen hinweg, verbindet Mitarbeitend...
In 10 Praxisreferaten gewannen die Teilnehmenden am Swiss Customer Service Summit 2025 Einblick in die Chancen und Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vom Family Business bis zum globalen Konzern: Die Unternehmen präsentierten Use Cases, Best...
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Mit dem neuen Partner-Programm stärkt Parloa sein globales Netzwerk und schafft eine klare Struktur für die Vermarktung und Implementierung von Agentic AI im Kundenservice. Service-, BPO- und Technologiepartner erhalten Zugang zu einem Tier-Mode...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Die Ansprüche an Servicecenter wachsen: Kund:innen fordern sofortige Antworten, während Unternehmen Kosten senken und Mehrwert schaffen müssen. Salesforce verbindet als 360°-Plattform Daten und Teams, Cisco ergänzt mit führender Telefonie- u...
Eine neue Partnerschaft verändert die Customer-Experience-Landschaft in der DACH-Region: Durch die Zusammenarbeit zweier Unternehmen können kleine wie grosse Firmen ihre Kundenkommunikation modernisieren, automatisieren und in die Cloud verlager...
Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori…
...Zum elften Mal in Folge wird ein führender Anbieter im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service als «Leader» ausgezeichnet. Die erneute Positionierung unterstreicht die Stärke einer Cloud-Plattform, die auf KI-...
Qlik hat die AWS Generative AI Competency erhalten und bestätigt damit seine führende Rolle bei praxisnahen KI-Lösungen. Die Auszeichnung würdigt technische Exzellenz, erfolgreiche Kundenprojekte und die enge Zusammenarbeit mit AWS. Mit innova...
Immer mehr junge Menschen wagen den Schritt in die Selbstständigkeit – ein Weg voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Devin Vandreuke zeigt, wie Mut, Disziplin und klare Strukturen schon in jungen Jahren zum Erfolgsfaktor werden können. ...