Im Datenzeitalter stehen Unternehmen vor der Herausforderung, wertvolle Informationen gezielt zu nutzen. Predictive Intelligence (PI) ermöglicht die Vorhersage von Kundenbedürfnissen, während Generative Intelligence Optimization (GIO) diese Dat...
Im Kundenservice sind schwierige Gespräche unvermeidbar. KI kann helfen, Mitarbeiter auf eskalierende Anrufe vorzubereiten. Durch die Entwicklung realistischer Kunden-Personas und Szenarien bietet KI unbegrenzte Trainingsmöglichkeiten. KI-Agente...
In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von…
...Zum 25-jährigen Jubiläum präsentiert sich ein führender CX-Dienstleister mit einem umfassenden Rebranding. Ein neues Corporate Design, eine überarbeitete Website und eine geschärfte Strategie stärken die Marktposition als Top-Beratungspartn...
Die Bedeutung von hervorragendem Kundenservice und einmaliger Customer Experience ist heute grösser denn je. Der Swiss Customer Relations Award 2025 bietet die perfekte Plattform, um zu teilen, was Sie in diesem Umfeld auf die Beine gestellt habe...
Die Kundenbindung entwickelt sich rasant weiter. 2025 stehen fünf Trends im Fokus: KI-gestützte Interaktionen verbessern die Kommunikation, während Hyperpersonalisierung durch bessere Datenqualität unverzichtbar wird. Datenschutz gewinnt an Be...
Auf der CCW 2025 zeigt das Unternehmen Lösungen für leistungsstarke Servicecenter. Ziel ist es, durch sichere, integrierte Omnichannel-Strategien die Basis zu optimieren und anschließend mit KI die Effizienz zu steigern. Demos und Best Practice...
Die neueste Innovation von ServiceNow bietet eine zentrale Steuerung für AI Agents und optimiert deren Analyse, Verwaltung und Einsatz im gesamten Unternehmen. Eine intelligente Orchestrierung sorgt für nahtlose Zusammenarbeit über Aufgaben, Sy...
KundInnen haben heute mehr digitale Serviceoptionen als je zuvor, doch die Realität hinkt hinterher. Die Erwartungen steigen, während viele Unternehmen bei Effektivität und Vertrauen zurückfallen. KI-gestützte Lösungen verbessern die Custome...
Immer mehr Menschen kaufen bei günstigen Onlinehändlern ein. Besonders preisbewusste Haushalte, Frauen und Bewohner bestimmter Regionen nutzen vermehrt diese Angebote. Der Hauptgrund für den Boom sind niedrige Preise, während Produktauswahl un...
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von Conversational AI Lösungen, ist mit der ISO 27001:2022-Zertifizierung für Informationssicherheit ins Jahr 2025 gestartet. Das von der Schweizer Prüfungsgesellschaft Attesta AG erteilte Zertifikat...
Neue ITSM-Lösungen optimieren IT-Services in hochregulierten Branchen. Ein führendes Finanzinstitut und ein spezialisiertes Systemhaus setzen auf leistungsstarke, modulare Lösungen mit Betrieb im eigenen Rechenzentrum. Datenschutz, Mandantenfä...
Das Unternehmen verstärkt sein Führungsteam und setzt gezielt auf strategische Weiterentwicklung. Mit umfassender Expertise in datengetriebenem Marketing und Technologieberatung wird das Unternehmen sein Beratungsangebot weiter ausbauen. Die Sch...
Der führender Anbieter von Lösungen für den sicheren Transport von Flüssigkeiten stärkt mit der Strategie 2025 seine globale Präsenz und setzt neue Massstäbe im Kundenservice. Durch den Einsatz generativer KI optimiert das Unternehmen Berat...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Nachlassstundungen in der Schweiz 2023 stark zugenommen haben. Dieses Verfahren hilft Unternehmen, Restrukturierungen umzusetzen und Arbeitsplätze zu sichern. Mit 94 Fällen wurde ein Rekordwert im Fünfjahresverg...
Ein führender Modehändler transformiert seine Geschäftsprozesse durch den Einsatz von Cloud- und KI-Technologien. Die Optimierung des Warenmanagements in 133 Filialen und Distributionszentren verbessert Effizienz, Sicherheit und Kundenerlebnis....
Positive Einkaufserlebnisse prägen Kundenerwartungen. 95 % der Unternehmen planen Investitionen in digitale Kundenerfahrungen, jedoch fehlt oft die technologische Basis oder eine Customer-Centricity-Strategie. Zwei Drittel der Firmen haben kein v...
Unternehmen setzen verstärkt auf dynamische Preisstrategien und Automatisierung, um Kosten anzupassen und die Zahlungsbereitschaft zu maximieren. Besonders in der Reise- und Hotelbranche etablieren sich flexible Modelle wie Surge Pricing. Lieferk...