Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
Das führende Unternehmen im Bereich KI-gestützte Kundenerfahrung NiCE hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Congnigy, einen globalen Marktführer im Bereich konversationelle und agentische KI getroffen. Diese strategische Akquisition vereint ...
Ein bundesweiter Rahmenvertrag der PD ermöglicht künftig eine vereinfachte Beauftragung von Low-Code-Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen. USU Digital Consulting zählt zu den fünf ausgewählten Unternehmen, die Behörden mit Pega-b...
Trotz wachsender Investitionen in Künstliche Intelligenz gelingt es vielen deutschen Unternehmen nicht, geplante Projekte zeitgerecht umzusetzen. Laut einer aktuellen Studie hinken 19 Prozent bei der Implementierung hinterher – mit spürbaren f...
Kundinnen und Kunden erwarten schnellen, einfachen und persönlichen Service – doch Unternehmen stossen an Grenzen. Das Interview mit Wim Roelfs beleuchtet die Ergebnisse der globalen Studie «Customer Service on the Brink»: Warum Self ...
Eine neue strategische Partnerschaft vereint technologische Exzellenz mit globaler Umsetzungskompetenz: Cognigy und TeKnowledge bündeln ihre Kräfte, um Unternehmen weltweit mit agentenbasierter KI im Kundenservice auszustatten. Der Fokus liegt a...
Eine neue Partnerschaft zwischen einem führenden Beratungsunternehmen und einem europäischen Cloud-Anbieter soll den Weg zu digitaler Souveränität ebnen. Ziel ist der Aufbau einer sicheren, rechtskonformen und unabhängigen Cloud-Infrastruktur...
McLaren Racing geht eine mehrjährige Partnerschaft mit Freshworks ein, um die IT-Services seines Formel-1-Teams mit KI-gestützter Technologie zu optimieren. Die Plattform Freshservice sorgt für effiziente, störungsfreie Abläufe im internation...
Mit der Einführung interaktiver RCS-Nachrichten revolutioniert Fresha die Kundenkommunikation in der Beauty- und Wellnessbranche. Dank verifizierter Absender, interaktiver Inhalte und hoher Zustellraten verbessern sich Leserate, Bewertungen und T...
DLR, Samsung und adesso haben in einer Isolationsstudie die Nutzung von Smartwatches zur Gesundheitsüberwachung getestet. Die Studie, gefördert von der ESA, untersuchte die Erfassung und Verarbeitung von Vitaldaten ohne Cloud- oder Smartphone-An...
Künstliche Intelligenz verändert Unternehmen grundlegend – von Prozessen über Aufgaben bis hin zu Rollenprofilen. Doch der technologische Wandel gelingt nur, wenn Menschen aktiv eingebunden werden. Weiterbildung ist dabei essenziell, reicht a...
Warum greifen junge Menschen exzessiv zum Smartphone – aus Langeweile, Gewohnheit oder steckt mehr dahinter? Eine neue ethnografische Studie stellt gängige Erklärungen infrage und zeigt überraschende Einblicke in das Leben junger Menschen mit...
Im digitalen Zeitalter sind Technologie und Kundenerlebnis eng verknüpft. Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion von Unternehmen mit Kunden durch personalisierte, effiziente und vorausschauende Lösungen. Für B2B-Unternehmen ist...
Angesichts wachsender Cyberbedrohungen schliessen sich T&N und Arctic Wolf zu einer strategischen Partnerschaft zusammen. Ziel ist ein ganzheitlicher, rund um die Uhr aktiver Cyberschutz: Künstliche Intelligenz trifft auf menschliche Experti...
Zoho präsentiert neue KI-Lösungen, darunter das Large Language Model Zia LLM, das auf NVIDIAs Plattform basiert. Zia LLM bietet drei Modelle für spezifische Anwendungsfälle. Zudem werden zwei ASR-Modelle für Sprache-zu-Text in Englisch und Hi...
ABBYY hat zwei neue Lösungen auf Basis von Process AI vorgestellt: Process AI for Consulting (PAIC) und IDP Analytics. Diese richten sich an Unternehmen und Beratungsfirmen, um dokumentenzentrierte Prozesse zu optimieren. PAIC beschleunigt Beratu...
Die Einführung von KI-Agenten verändert das Online-Shopping grundlegend. Anstatt stundenlang in verschiedenen Shops zu suchen, können Nutzer einfach ihre Produktanforderungen eingeben und erhalten sofortige Empfehlungen. Diese Entwicklung stell...
Der World AI Appreciation Day zeigt, wie weit KI fortgeschritten ist. Unternehmen nutzen KI zunehmend, müssen aber auf Verzerrungen achten. Besonders in sensiblen Bereichen wie Audits und Personalbeschaffung bleibt menschliche Verantwortung entsc...