Eine neue strategische Partnerschaft vereint technologische Exzellenz mit globaler Umsetzungskompetenz: Cognigy und TeKnowledge bündeln ihre Kräfte, um Unternehmen weltweit mit agentenbasierter KI im Kundenservice auszustatten. Der Fokus liegt auf schnelleren Ergebnissen, höherer Effizienz und personalisierten Kundenerlebnissen über Sprach- und digitale Kanäle. Durch vorgefertigte Anwendungsfälle und umfassenden End-to-End-Support soll der Wandel von einfachen Chatbots zu leistungsfähigen KI-Agenten beschleunigt werden. Ein Zusammenspiel, das die Brücke zwischen Vision und Realität schlägt – und Unternehmen echte Mehrwerte verspricht.
Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und TeKnowledge, ein globaler Technologie-Dienstleister mit Spezialisierung auf künstliche Intelligenz, CX- und Cybersicherheitslösungen sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Zusammen werden sie weltweit agentenbasierte KI-Lösungen anbieten, mit denen Unternehmen einen personalisierten, autonomen Kundenservice über Sprach- und digitale Kanäle hinweg skalieren können.
Da Unternehmen zunehmend von einfachen Chatbots zu voll funktionsfähigen KI-Agenten übergehen, arbeiten Cognigy und TeKnowledge zusammen, um die Umsetzung schneller, einfacher und ergebnisorientierter zu gestalten. Die Partnerschaft kombiniert die Agentic AI-Plattform von Cognigy mit den AI-first Technologiedienstleistungen von TeKnowledge, um die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung zu schließen.
«Unternehmensleiter suchen nicht nach mehr KI-Hype – sie wollen echte Ergebnisse sehen», sagt Hardy Myers, SVP Global Partnerships bei Cognigy. «Mit TeKnowledge haben wir die Expertise und die Reichweite, um Kunden zu helfen, ihre KI-Ambitionen in skalierbare agentenbasierte Lösungen umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern.»
TeKnowledge beschäftigt über 6.000 Fachleute in mehr als 20 Ländern und bietet umfassende AI-First-Expertentechnologiedienstleistungen an. Von der Strategie und Bereitstellung bis hin zu Sicherheit und Einführung wird jedes Projekt auf die Geschäftsziele, die operative Komplexität und die langfristige Anpassungsfähigkeit zugeschnitten. Dabei werden die unterschiedlichen, aber miteinander verknüpften Prioritäten der Führungskräfte heutiger Unternehmen berücksichtigt. TeKnowledge verfügt über 19 Standorte, die globale Kunden aus dem Technologie- und öffentlichen Sektor betreuen.
«Unternehmen stehen heute unter dem Druck, mehr zu leisten, und das schneller, intelligenter und in größerem Maßstab», sagt Nidal Abou-Itaif, Chief Revenue and Transformation Officer bei TeKnowledge. «Von der Verbesserung des Kundenerlebnisses über die Modernisierung der Betriebsabläufe bis hin zur Verbesserung der Sicherheit – Führungskräfte suchen nach Lösungen, die Innovation und Umsetzbarkeit in Einklang bringen. Die Partnerschaft mit Cognigy setzt das volle Potenzial von Agentic AI frei und hilft Unternehmen dabei, ihre Transformation zu beschleunigen und gleichzeitig messbare Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen.»
Die Partnerschaft bietet folgende Vorteile
- Schnellere Amortisierung durch vorgefertigte Anwendungsfälle und Implementierungsframeworks
- Höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierte, kontextbezogene Gespräche
- Steigerung der Betriebseffizienz durch Umleitung von Tier-1-Anfragen und Unterstützung der Agenten
- End-to-End-Support von der KI-Strategie bis zur Bereitstellung und Optimierung
