Eine neue Lösung kombiniert Pega Blueprint mit Predictable AI und hebt Self-Service auf ein neues Level. Statt einfacher Chatbots agieren agentenbasierte Systeme, die komplexe Kundenanliegen kanalübergreifend bearbeiten können – ganz ohne Ent...
Datenschutz ist längst mehr als eine juristische Pflicht – er gehört direkt in den Code. Wer ihn erst am Ende eines Softwareprojekts berücksichtigt, riskiert Bussgelder, Reputationsverluste und Sicherheitslücken. Ein Umdenken ist gefragt: En...
Der moderne Vertrieb setzt auf datenbasierte Entscheidungen, KI-gestützte Analyse und empathische Kundenansprache. Tools wie Salesforce Einstein, HubSpot AI oder Gong transformieren Verkaufsprozesse, indem sie Gespräche analysieren, Handlungsemp...
Eine globale Umfrage unter 200 Senior Developer:innen gibt überraschende Einblicke in Arbeitsgewohnheiten, Stresslevel, bevorzugte Tools und private Auswirkungen des Berufs. Besonders deutlich wird: Viele fühlen sich ausserhalb der regulären Ar...
ConversationRelay verbindet Spracherkennung, Echtzeitsteuerung und KI-Logik in einer Lösung, die nahtlose Sprachdialoge ermöglicht. Unternehmen können ihre Systeme individuell anpassen und profitieren von automatisierten, skalierbaren Interakti...
Customer Experience (CX) stirbt nicht – es transformiert sich. Trotz kühner Behauptungen auf LinkedIn bleibt CX ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg, besonders im B2B-Bereich. KI liefert zwar Daten, doch Vertrauen, Anpassung und strateg...
Ein neues Emissionsmanagement-Modul in IFS Cloud markiert einen Meilenstein in der Verbindung von Nachhaltigkeit und Unternehmens-IT. Durch die Integration der CO2-Intelligenz-Plattform Climatiq können Unternehmen nun direkt in ihren Geschäftspr...
Ein führender Anbieter von KI-gestützter Customer Experience Orchestration sichert sich Investitionen in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar durch zwei Technologieriesen. Die Investition unterstreicht die wachsende Bedeutung intelligenter CX-Plat...
Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
Chris Silver wird neuer Chief Revenue Officer. Er bringt umfassende Erfahrung in der Skalierung internationaler Technologieunternehmen mit. Silver war massgeblich am Wachstum von Unternehmen beteiligt und wird die globale Expansion strategisch unt...
Influencer Marketing boomt – doch der Markt ist unübersichtlich. Die neue Influencer Marketing Map 2025 zeigt auf einen Blick, welche Agenturen, Tools und Dienstleister im DACH-Raum eine Rolle spielen. Die Übersicht von Reachbird strukturiert ...
Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Ferienzeit gleich Freizeit? Für viele Schweizer gilt das offenbar nicht. Laut einer aktuellen Umfrage arbeiten 65 Prozent der Arbeitnehmenden auch während ihrer Auszeit – teils aus eigenem Antrieb, oft jedoch durch Erwartung von Vorgesetzten...
Ein Unternehmen hat seine Kundenkommunikation durch die Integration einer Omnichannel-Plattform optimiert, die Sprach-, SMS- und E-Mail-Kanäle umfasst. Diese Lösung ermöglicht ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis und bewältigt ...
Homeoffice und Hybridarbeit sind fester Bestandteil der modernen Arbeitswelt. Doch Ablenkungen, fehlende Strukturen und die Vermischung von Arbeit und Privatleben können die Produktivität hemmen. Dieser Leitfaden zeigt praxisnahe Strategien, um ...
Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
Das führende Unternehmen im Bereich KI-gestützte Kundenerfahrung NiCE hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Congnigy, einen globalen Marktführer im Bereich konversationelle und agentische KI getroffen. Diese strategische Akquisition vereint ...
Ein bundesweiter Rahmenvertrag der PD ermöglicht künftig eine vereinfachte Beauftragung von Low-Code-Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen. USU Digital Consulting zählt zu den fünf ausgewählten Unternehmen, die Behörden mit Pega-b...