Mit der Einführung interaktiver RCS-Nachrichten revolutioniert Fresha die Kundenkommunikation in der Beauty- und Wellnessbranche. Dank verifizierter Absender, interaktiver Inhalte und hoher Zustellraten verbessern sich Leserate, Bewertungen und Trinkgeldaufkommen spürbar. Die Integration über Twilio erfolgt nahtlos, ohne Codeänderungen – ein technologischer Fortschritt, der Vertrauen schafft und messbare Erfolge entlang der gesamten Customer Journey erzielt. Die RCS-Nachrichten bieten eine sichere, markenspezifische Alternative zur klassischen SMS und ebnen den Weg für skalierbare Omnichannel-Kommunikation.
Twilio, die Customer-Engagement-Plattform für Kundeninteraktion in Echtzeit, ermöglicht ab sofort den Einsatz von Rich Communication Services (RCS) bei Fresha. Der Anbieter für Terminbuchungen in der Beauty- und Wellnessbranche stärkt damit das Vertrauen seiner Kunden und erzielt messbar steigendes Wachstum. Die RCS-Nachrichten werden von Twilio bereitgestellt und gemeinsam mit Google unterstützt. Sie fördern die Kundenbindung und verbessern die Interaktion zwischen dem Anbieter und den Kunden.
Fresha ermöglicht täglich über 700.000 Termine für 130.000 Partner in 120 Ländern. Die Umstellung von herkömmlichen SMS auf RCS verwandelte Standardbenachrichtigungen in vertrauenswürdige, interaktive Nachrichten mit eindeutigem Markenabsender. Das führte zu unmittelbaren Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey – darunter eine Leserate von 41,3 Prozent bei Terminerinnerungen und ein Anstieg der Kundenbewertungen um 7,1 Prozent.
«Wir möchten Salonbesitzern das Leben erleichtern und stellen daher ihre Bedürfnisse ins Zentrum unserer Produktentwicklung», sagte Jeremy Miller, Head of Product bei Fresha. «Wenn Nachrichten von einer erkennbaren, verifizierten Marke wie Fresha kommen, reagieren Kunden stärker – weil sie wissen, dass sie authentisch sind. Dieses Vertrauen führt zu besseren Beziehungen und besseren Ergebnissen.»
Verifizierte, interaktive Nachrichten führen zu messbarem Geschäftserfolg
Im Unterschied zu SMS bietet RCS einen sicheren und leistungsstarken Kanal für die Kundenkommunikation. RCS-Nachrichten enthalten verifizierte Absenderinformationen, interaktive Schaltflächen und reichhaltige Medieninhalte. Fresha nutzt diesen Kanal, um einfache Textnachrichten durch dynamische, markengerechte Mitteilungen zu ersetzen – zum Beispiel für Bestätigungen, Erinnerungen oder Dankesnachrichten.
Mit der nahtlosen API von Twilio konnte Fresha RCS ohne Codeänderungen einführen und erzielte dabei folgende Ergebnisse:
- Höhere Interaktion: Terminnachrichten erreichten eine Leserate von 41,3 Prozent.
- Mehr Bestätigungen: 6 Prozent mehr Kunden bestätigten ihren Termin.
- Wachstum nach dem Termin: Interaktive Nachrichten führten zu 7,1 Prozent mehr Bewertungen und 5,3 Prozent mehr Trinkgeldern – ein direkter Umsatzgewinn für Partnerbetriebe.
- Stabile Zustellung: Die Zustellrate der RCS-Nachrichten lag bei 99,2 Prozent.
«RCS funktioniert, weil es Vertrauen schafft», sagt Stephen Brough, Global GTM Head – RCS for Business bei Google. «Wenn Kunden klar erkennen, wer sie kontaktiert, reagieren sie häufiger. Sie bestätigen Termine eher oder geben eine Bewertung ab. Vertrauen macht den Unterschied.»
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse mit Twilio aufbauen
Fresha arbeitet seit 2016 mit Twilio zusammen. Anfangs nutzte das Unternehmen SMS, später folgten WhatsApp, E-Mail, Sprache, Chat und RCS. Diese Kanäle wurden mit Hilfe von Twilios strategischem Partner Zing über Twilio Flex integriert. So steuert Fresha seine gesamte Kundenkommunikation zentral. Zusätzlich ermöglichen die Lösungen von Twilio eine schnelle Entwicklung und Einführung neuer Funktionen. Das Unternehmen kann dadurch flexibel auf neue Märkte reagieren und lokale Anforderungen zuverlässig erfüllen.
Jeremy Miller, Head of Product bei Fresha, sagt: «Twilio ermögliche es uns, in neue Länder zu expandieren. Wir können dabei vollkommen sicher sein, dass unsere Nachrichten zugestellt werden, sodass das Kundenerlebnis überall gewährleistet ist.»
Peter Bell, EMEA Vice President of Marketing bei Twilio, ergänzt: «Vertrauen ist in der digitalen Kommunikation wichtiger denn je. Gleichzeitig wächst bei vielen die Unsicherheit, ob Nachrichten tatsächlich von einer Marke stammen – und ob sie vertrauenswürdig sind. Laut unserem SOCER-Report glauben 61 Prozent der Verbraucher nicht, dass Marken ihre Daten im besten Interesse verwenden. Nur 15 Prozent der Menschen vertrauen Marken im Umgang mit ihren Daten. Fresha hat mit RCS Messaging in einen sicheren, markenspezifischen Raum verwandelt, den Kunden erkennen und dem sie vertrauen. Mit Twilios Technologie baut Fresha stabile Kundenbeziehungen auf – von der ersten Buchung bis zum abschließenden Dankeschön.»
Twilio
Twilio (NYSE: TWLO) ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um auf flexible und programmierbare Weise jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen – vom Vertrieb über Marketing und Wachstum bis hin zu Kundenservice und vielen weiteren Anwendungsfällen für Kundeninteraktion. In 180 Ländern nutzen Millionen Entwickler und Hunderttausende Unternehmen Twilio, um für ihre Kunden aussergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
