Die Arbeitswelt der Zukunft steht vor einem tiefgreifenden Wandel durch Künstliche Intelligenz und autonome Agenten. Während Prognosen von massiven Jobverlusten sprechen, zeigt die Geschichte der Automatisierung, dass Technologie nicht nur Risik...
Der B2B-Monitor untersucht erstmals das Einkaufsverhalten im Schweizer Digital Commerce aus Sicht des Einkaufs. Die Ergebnisse zeigen: Digitale Kanäle wie Websites und Onlineshops prägen alle Phasen – von der Recherche bis zum Aftersales. Glei...
Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
Viele mittelständische Unternehmen setzen noch immer auf Perfektion als Massstab für erfolgreiche Führung. Doch dieser Anspruch blockiert Innovation, hemmt Eigeninitiative und verunsichert Mitarbeitende. Heute zählt mehr: Sinn und Haltung. Ger...
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert die Contact-Center-Branche. Durch dialogorientierte KI werden Interaktionen automatisiert, was zu reduzierten Wartezeiten und höherer Effizienz führt. Dies ermöglicht es menschlichen ...
Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, V...
Ein Technologiesprung verändert das Netzwerkmanagement: Neue agentische KI-Funktionen in der Mist-Plattform treiben den Wandel von reaktiven hin zu proaktiven IT-Operationen voran. Mit erweiterten Selbstheilungsmechanismen, einem Large Experience...
Künstliche Intelligenz ist längst Teil unseres Alltags – von Social Media bis Medizin. Doch Technik allein reicht nicht. Im Gespräch erklärt Kenza Ait Si Abbou, warum jeder von uns Algorithmen beeinflusst, weshalb Unternehmen Mut zum Experim...
Kundenkommunikation dreht sich heute oft um Effizienz, Automatisierung und KI. Dabei geht ein entscheidender Faktor schnell verloren: der Spass. Studien zeigen, dass hedonische Werte – Freude, Emotionen und ein positives Erlebnis – massgeblich...
Eine neue strategische Kooperation erweitert die Möglichkeiten der Content Innovation Cloud. Im Fokus steht die tiefere Integration mit cloudnativen Diensten, die Unternehmen eine moderne Nutzung unstrukturierter Daten ermöglicht. Mithilfe von K...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Künstliche Intelligenz gilt als Hoffnungsträger im Gesundheitswesen, doch Standardlösungen stossen schnell an ihre Grenzen. Medizin ist hochspezialisiert, dynamisch und verlangt präzise Unterstützung im Alltag. Viele generische KI-Anwendungen...
Eine neue Studie zeigt, wie stark KI die Arbeitswelt verändert. Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer glaubt, dass physische Büros bald überflüssig sein könnten. KI ermöglicht flexible Modelle durch smarte Tools, virtuelle Assisten...
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...USU erreicht in der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen» erstmals einen Platz unter den Top 3 weltweit. Grundlage sind über 1.000 Kundenbewertungen, die Markttrends,...
Deutsche Automobilhersteller stehen im E-Mobilitätsmarkt unter Druck – sowohl durch technologische Innovationen als auch durch internationale Wettbewerber mit aggressiven Preisstrategien. Um ihr Premiumversprechen einzulösen, reicht es nicht m...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Die nächste Evolutionsstufe der Automatisierung heisst Agentic AI. Während generative KI Inhalte liefert, übernehmen AI Agents eigenständig Aufgaben: Sie planen Abläufe, treffen Entscheidungen und arbeiten im Team an komplexen Prozessen. Mit ...