Der Flughafen Berlin Brandenburg setzt mit einem KI-basierten Telefonagenten auf eine völlig neue Form des Kundenservice. Rund um die Uhr beantwortet der BER-Agent Anfragen in vier Sprachen – von Fluginformationen bis hin zu Services vor Ort. D...
Das What’s Next Forum Zürich 2025 widmet sich dem Thema «Intelligence Shift» – dem Wandel, der über Technologie hinausgeht und Menschen, Teams und Organisationen ins Zentrum rückt. Fachleute aus Wirtschaft, Forschung und Politik g...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Viele Unternehmen investieren in KI, bleiben aber oft in Pilotprojekten stecken. Der Grund: Sie betrachten KI zu technikzentriert und unterschätzen Faktoren wie Strategie, Kultur und operative Umsetzung. Wer «AI First» werden will, muss...
Die Bundesliga geht einen entscheidenden Schritt in Richtung digitale Zukunft: Mit einer neuen KI-Plattform werden Prozesse automatisiert, Systeme vereinheitlicht und Arbeitsabläufe spürbar effizienter gestaltet. Ziel ist es, Clubs, Partner und ...
Ein deutscher Fleischproduzent konnte mithilfe von Predictive Analytics die Prognosegenauigkeit seiner täglichen Produktionsplanung drastisch steigern. Statt hoher Abweichungen zwischen erwarteter und tatsächlicher Nachfrage gelingt es nun, nahe...
Juristische Dokumentenvergleiche sind oft zeitaufwendig und fehleranfällig – besonders bei eingescannten Unterlagen. Interasia Technology stand vor genau dieser Herausforderung und suchte nach einem Weg, um Qualität und Geschwindigkeit zu verb...
Die Jubiläumsausgabe des SANS Security Awareness Report zeigt: Menschliches Fehlverhalten bleibt das grösste Risiko für Unternehmen – und Künstliche Intelligenz verstärkt die Gefahr massiv. Angreifer nutzen KI, um Social-Engineering-Taktike...
Materna Virtual Solution ist auch in diesem Jahr auf der it-sa 2025 in Nürnberg vertreten. Vom 7. bis 9. Oktober…
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Was einst wie Science-Fiction klang, ist für viele Realität: Menschen bauen tiefe emotionale Bindungen zu KI-Chatbots auf – teils intensiver als zu echten Partnern. Eine aktuelle Studie der TU Berlin zeigt, wie Nutzer romantische Beziehungen m...
Ein gutes Produkt verkauft sich nicht von selbst – besonders nicht, wenn es erklärungsbedürftig ist. Der wahre Erfolg im Vertrieb liegt darin, die Denkweise und Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen und komplexe Inhalte so zu kommunizieren,...
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
In der Versicherungsbranche sind es oft verletzliche Momente, in denen Kundinnen und Kunden den Kontakt suchen – Krankheit, Unfall oder finanzielle Unsicherheit. Wer dann empathisch reagiert und echtes Verständnis zeigt, schafft Vertrauen. Doch...
Der Run auf KI verspricht Effizienz, neue Geschäftsmodelle und sinkende Ausgaben – doch im Schatten lauern unsichtbare Kosten. Sie entstehen technisch durch alternde Modelle, Daten-Drift und aufwendige Pflege sowie operativ durch unklare Ziele,...
Die digitale Transformation verlangt nach sicheren, skalierbaren und intelligenten Lösungen. Mit der Gründung einer globalen Geschäftseinheit für die Microsoft Cloud setzt NTT DATA genau hier an. Im Fokus stehen moderne Cloud-Architekturen, Ag...
Selbstständig agierende KI-Bots lösen Standardfälle – doch der nächste Schritt heisst Augmentation: KI unterstützt Servicemitarbeiter in Echtzeit, liefert recherchierte Antworten, erkennt Anrufer, protokolliert Gespräche automatisch und we...
Generation X prägt den Konsum weit stärker als vermutet: Sie trifft Kaufentscheidungen oft für sich, ihre älteren Eltern und im Haushalt lebende Kinder – und bündelt damit beträchtliche Budgets. Eine neue globale Studie zeigt: Die weltweit...