Führungswechsel bei CONCORDIA: Daniel Burkhard übernimmt
Der Verwaltungsrat der CONCORDIA hat Dr. Daniel Burkhard in die Geschäftsleitung gewählt. Der 37-jährige Volkswirt steht ab 1. April 2026…
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Neues Zentrum für globale KI-Infrastruktur eröffnet
Ein neu eröffnetes Kompetenzzentrum für KI-Infrastruktur soll Unternehmen weltweit beim Aufbau skalierbarer, sicherer und effizienter Systeme unterstützen. Ziel ist es, Organisationen den Schritt von der Experimentierphase hin zu unternehmensre...
ServiceNow arbeitet mit der Deutschen Fussball Liga zusammen
Der Kundendienst-Softwareanbieter ServiceNow hat eine Zusammenarbeit mit der Deutschen Fußball-Liga angekündigt. Die DFL ist verantwortlich für die Organisation und das…
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Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit
Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
China Speed: Wie KI Marken neu definiert
Tempo, Technologie und Künstliche Intelligenz verändern die Spielregeln der Markenführung grundlegend. Jochen Sengpiehl, ehemaliger Global CMO von Volkswagen, berichtet aus erster Hand, wie er die Dynamik des chinesischen Marktes erlebt hat –...
Nachhaltige Raumlösungen: ROOMZ startet mit Westcoast in UK
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Wenn Kunden versehentlich zum Service werden
Wie wichtig es ist, Kundendienstsysteme und deren Verbindung zur eigenen Firmenwebseite zu überprüfen, hat ein Fall in Kanada gezeigt. Ein…
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Erst Daten, dann Content: Die Wahrheit über KI-Mythen
Generative KI erzeugt schnell plausible Texte – doch Wirkung entsteht nicht durch Sprache allein. Entscheidend sind Daten, Signale und Kontexte, die den Markt und seine Dynamiken sichtbar machen. Prof. Heiko Beier erklärt, warum Schreiben in de...
Automatisierte KYC-Prozesse durch KI-Orchestrierung
Die wachsenden Anforderungen an Effizienz, Transparenz und Compliance stellen Finanzdienstleister und Versicherungen vor grosse Herausforderungen. Eine neue Partnerschaft zwischen zwei führenden Technologieanbietern setzt hier an: Mit der Kombina...
Zukunftssichere Cloud-Migration
Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Service-Exzellenz mit Plan
Kundenservice ist längst mehr als ein Zusatz – er ist Schlüssel zur Differenzierung. Das Label Swiss Customer Service Excellence (SwissCSE) zeichnet Unternehmen aus, die reale Servicequalität auf höchstem Niveau bieten. Bewertet werden echte...
Landesgesellschaft in Singapur: adesso weitet Präsenz aus
Mit der Eröffnung eines neuen Standorts in Singapur stärkt ein führender IT-Dienstleister seine Präsenz im asiatisch-pazifischen Raum. Singapur soll als strategisches Drehkreuz für die Expansion in Asien dienen, mit Fokus auf Finanzwesen, Ver...
Sprachassistent revolutioniert Gästeerlebnis im Alpbachtal
Im Alpbachtal startet ein Pilotprojekt, das Sprachsteuerung erstmals flächendeckend in einer ganzen Destination einsetzt. 500 Geräte in 24 Betrieben beantworten alltägliche Gästeanfragen, von Frühstückszeiten bis zur Buchung von Zusatzleistu...
Kunden mögen KI, wenn der Service stimmt
Das Unternehmen Decagon, das KI-unterstützte Kundenservice-Lösungen anbietet, hat in einer Umfrage herausgefunden, dass Kunden KI dann akzeptieren, wenn sie eine…
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Menschliche Expertise bleibt trotz KI-Wachstum entscheidend
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Digitale Zwillinge revolutionieren das Enterprise Asset Management. Der aktuelle Trendbericht zeigt: Der Einsatz smarter Systeme wächst rasant – doch die grössten Herausfor...
Die Kluft zwischen CFO und CMO beim Einsatz von KI
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
B2B CX – Strategie & Geschäftsausrichtung
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
ABBYY automatisiert Medicare-Abrechnungen mit IDP
Die Abrechnung medizinischer Leistungen ist komplex, insbesondere in den USA, wo neben Medicare auch private Versicherer beteiligt sind. Die Koordination der Leistungen führt zu einem hohen Verwaltungsaufwand. Eine neue Lösung unterstützt diese...