Die AI-first-Plattformen markieren einen tiefgreifenden Wandel: Sie machen KI zum Kern des Arbeitens und verbinden Daten, Systeme und Menschen auf neue Weise. Amy Lokey erklärt, wie ServiceNow mit konversationalen Schnittstellen, Agent Fabric und...
AGB für Anzeigekund:innen 1. Begriff und Form des Anzeigenvertrags Durch den Abschluss eines Anzeigenvertrags verpflichtet sich das cmm360 der Swiss CRM…
...AGB für Abonnent:innen 1. Anwendungsbereich 1.1 Die Nutzung von cmm360.ch und der Kauf von gedruckten und digitalen Publikationen (nachfolgend zusammen…
...AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
...Twilio hat Jake Kanter zum neuen Vice President of Sales für die EMEA-Region ernannt. Seit über zehn Jahren im Unternehmen, bringt Kanter umfangreiche Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Kundenführung mit. In seiner neuen Rolle soll er das Wac...
Salesforce erweitert seine KI-Plattform Agentforce um neue Funktionen für Security und Privacy. Die intelligenten Agenten erkennen Bedrohungen frühzeitig, automatisieren Compliance-Aufgaben und erleichtern Sicherheitsanalysen. Durch proaktives M...
Im zweiten Quartal 2025 steigert Genesys seinen Cloud-Umsatz auf 2,2 Milliarden US-Dollar, während das KI-Geschäft doppelt so stark wächst. Über 55 Prozent der Kunden setzen bereits auf KI-Funktionen, die für effizientere, empathischere Kunde...
Echte Loyalität im B2B entsteht nicht durch Punkte oder Prämien, sondern durch Vertrauen, gemeinsame Werte und verlässliche Leistung. Künstliche Intelligenz bringt dieses Prinzip auf ein neues Niveau: Sie erkennt subtile Signale für Kundenabw...
Mit der Übernahme von Press Ganey Forsta investiert Qualtrics 6,75 Milliarden US-Dollar in die Zukunft des Experience Managements. Durch die Verbindung modernster KI-Technologie mit tiefem Branchenwissen und umfangreichen Daten entsteht eine Plat...
Der Einsatz von KI spaltet Unternehmen: Zwischen Angst vor Arbeitsplatzverlust und Chancen auf Effizienzsteigerung zeigt sich ein realistischer Mittelweg. Besonders im Kundenservice und in technischen Berufen verändert KI nicht nur Aufgaben, sond...
Der «Consumer Experience Trends Report 2026» zeigt: Fast jeder fünfte Nutzer empfindet KI im Kundenservice als nutzlos – deutlich mehr als bei anderen KI-Anwendungen. Verbraucher beklagen mangelnden Komfort und fehlende Zeitersparnis,...
Die «Smart City Heroes» – eine animierte Pixelhelden-Clique rund um «Data Dan» – bringen Hightech und Humor zusammen. In kurzen Videoclips bekämpfen sie Müllmonster, retten durstige Stadtbäume und trotzen Unwettern – i...
Wie lässt sich verhindern, dass Grossveranstaltungen zu riskanten Menschenmengen führen? Der Smart-City-Ansatz von dataMatters zeigt, wie KI und Sensornetze Passantenbewegungen anonym erfassen und drohende Überlastungen voraussagen. Über Bluet...
Nach der Abspaltung von ABB musste Hitachi Energy eine völlig neue IT-Infrastruktur aufbauen. Gemeinsam mit Accenture und ServiceNow entstand eine moderne Serviceumgebung, die später durch gezielten Einsatz von KI und Automatisierung optimiert w...
Während Bürokratie, Energiekosten und demografische Faktoren Deutschlands Wirtschaft lähmen, sieht Interim Manager Eckhart Hilgenstock in Künstlicher Intelligenz den entscheidenden Hebel für Unternehmen. In seinem Buch «Wirtschaftswende ...
Die BLS AG, eines der führenden Transportunternehmen der Schweiz, hat sich für eine zukunftsorientierte und wirtschaftliche Automatisierung ihres Kundenservice am…
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Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
Heute fand der Zürich Release Summit statt, der neue Funktionen rund um KI-Agenten, GenAI und Multi-Agenten-KI vorstellte. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in die neuesten Entwicklungen der AI-Plattform und erlebten, wie autonome Workflows d...