Mit einem innovativen Vorsorgecheck wird die Analyse der eigenen finanziellen Situation einfacher als je zuvor. Innerhalb kürzester Zeit generiert das Tool einen Financial Fitness Score, der persönliche Faktoren wie Alter, Familienkonstellation ...
Wenn Kundenanfragen zwischen Vertrieb, Support und Backoffice springen, entstehen Brüche in der Customer Journey. Eine neue KI-gestützte Lösung schliesst diese Lücke: Sie automatisiert Workflows über Abteilungen hinweg, verbindet Mitarbeitend...
Ein erfahrener IT-Manager übernimmt die Leitung der DACH-Region. Mit fundiertem Marktverständnis und internationaler Führungserfahrung soll er Wachstum und Transformation vorantreiben. Ziel ist es, Kunden nachhaltige Innovationen zu bieten und ...
SAP-Systeme sind das Rückgrat vieler Unternehmen – und zugleich ein attraktives Ziel für Angriffe. Sicherheitslücken, Zero-Day-Exploits und globale Angriffskampagnen haben gezeigt, wie verwundbar diese Infrastrukturen sind. Eine neue Integrat...
In 10 Praxisreferaten gewannen die Teilnehmenden am Swiss Customer Service Summit 2025 Einblick in die Chancen und Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vom Family Business bis zum globalen Konzern: Die Unternehmen präsentierten Use Cases, Best...
GreenBotAI ist Teil der deutsch-französischen KI-Förderstrategie, die seit dem Aachener Vertrag stetig wächst. In Paris stellten die Partner ihre Ergebnisse vor: Industrieroboter reagieren schneller, planen Bewegungen effizienter und sparen dab...
Die jährliche Konferenz CommunityLIVE kommt erstmals nach Europa und macht Station in München. Im Mittelpunkt stehen neue Technologien für intelligentes Content-Management, praxisnahe Sessions und exklusive Einblicke in künftige Entwicklungen....
Die Customer Experience befindet sich im Wandel: Kunden fordern personalisierte, sofortige Interaktionen, während Unternehmen mit isolierten Daten und überholten Systemen an Grenzen stossen. KI-native Plattformen setzen hier an. Mit Copiloten, a...
Die BLS AG, zweitgrösstes Bahnunternehmen der Schweiz, setzt im Kundenservice auf eine von Spitch und UMB implementierte Agentic AI-Lösung. Eine digitale Assistentin, die schweizerdeutsche Dialekte versteht, beantwortet am Telefon häufige Frage...
Das EdTech-Unternehmen PINKTUM bringt seinen KI-Coach PINKpro jetzt auch in englischer Sprache auf den Markt. Nutzer können in der Spracheinstellung…
...Das Kundenerlebnis steht vor einem Wandel: Digitale, selbstbestimmte Kunden fordern schnelle, kontextbezogene Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Klassische Plattformen stossen hier an ihre Grenzen. Neue KI-native Lösungen vereinen nun Daten...
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in die Unternehmens-KI: Die neuesten Modelle, darunter GPT-5, werden direkt in die Datenumgebungen von Firmen integriert. So entstehen intelligente Agenten, die komplexe Prozesse automatisieren, verl...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Pega Infinity ’25 markiert einen Wendepunkt für die Unternehmensdigitalisierung: Die Plattform bringt erstmals vertrauenswürdige KI-Agenten in grossem Massstab zum Einsatz. Damit lassen sich Altsysteme durchleuchten, Erkenntnisse gewinnen und ...
Ob Texte, Analysen oder Ideen: Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertrieb an vielen Stellen. Doch wo liegen die wirklichen Chancen, und wo stösst sie an ihre Grenzen? Anhand konkreter Experimente mit Foto-Interpretationen und Werbetexten z...
Ab 2026 bringt der EU AI Act verbindliche Regeln für den Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Besonders betroffen: Kundencenter, in denen Chatbots und Sprachassistenten Standardanfragen automatisieren. Diese Systeme gelten als «limited risk&...
Netzwerke sind das Rückgrat moderner Unternehmen – und sie werden zunehmend komplexer. Jeder Ausfall kostet Zeit und Geld. Selbstheilende Netzwerke setzen auf KI, um Störungen automatisch zu erkennen, einzugrenzen und zu beheben, bevor sie esk...