Der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI übernimmt inSign, Anbieter für digitale Signaturlösungen in der deutschen Versicherungsbranche. Damit festigt BSI seine Marktstellung…
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Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele Vertriebsteams der Alltag: Sie sollen…
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Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ausschliesslich ihre positiven Service-Erlebnisse zu schildern und Unternehmen…
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Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und psychischen Folgen zu kämpfen haben.…
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Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer gerecht zu werden. Der Preis wird den…
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Angesichts der aktuellen globalen Herausforderungen gibt es kaum ein Thema, welches für Unternehmen in den letzten Monaten mehr an Bedeutung…
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Autor: Thomas Meiler, freier Journalist
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Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der Führungskräfte auch gute Datenanalysen mit KI Die…
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Die vergangenen Jahre haben Menschen und Unternehmen einiges abverlangt und starke Einschränkungen sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld…
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Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an.
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Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux – CEE
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Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage
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Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, gab heute die Ernennung von Jason Loomis zum…
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Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit Marken über ihren digitalen Lieblingskanal führen möchten…
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Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational AI und Kundenerwartungen.
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Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige Kanäle in die Contact Center Lösung Avaya Experience Platform™…
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Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle setzt, und zeichnet sich damit im SaaS-Bereich…
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Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer Experience die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und…
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