Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Aufrechterhaltung des Markenrufs. Sie sind…
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Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestütztenEntscheidungs- und Führungsinstrument
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Autor: Bernhard Egger, Retail Community Manager beim Softwarehersteller BSI
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„Omnichannel Conversational Platform“ mit neuen Funktionen und stark verbesserter Benutzeroberfläche
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Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey
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Neue Studien zeigt den Bedarf an reibungslos funktionierenden Technologien: 81 % der IT-Fachleute verschwenden mehr als 10 % ihrer Arbeitszeit…
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“Rescue von GoTo ist eine einfache, transparente und kostengünstige Lösung, zu der wir viel positives Feedback von unseren Benutzern erhalten…
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Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es empfiehlt sich auch eine stichhaltige rechtliche Absicherung. Ich…
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Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli
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Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. Ich habe…
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Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten des Customer Relations Award 2022…
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Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich mit Stephan…
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Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale Transformation und KI im Customer Care, Inkassomanagement und Sales…
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Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und empathisches Handeln. Dies trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei und…
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Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mittels Empathie zu optimieren, ausgezeichnet. Das Unternehmen…
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Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe Label tragen: Dahinter verbergen sich zwei grundverschiedene Ansätze,…
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