Five9 und T&N schliessen strategische Partnerschaft
Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9 und der ICT-Dienstleister T&N ihre Marktpräsenz in der Schweiz und…
...Suche nach «technologie»
Wir haben 2426 Resultate für Sie gefunden.
Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus
Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT DATA DACH und Stephan Fehlmann, Country…
...
Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu bleiben oder abwandern. Daher ist es…
...
Investitionen in Employee Experience und KI führen zu besserem Kundenerlebnis
NTT Ltd., ein weltweit führendes IT-Unternehmen, hat den Global Customer Experience Report 2023 veröffentlicht. Die Studie zeigt, dass sowohl das…
...
Spitch und K-Businesscom Schweiz gehen strategische Partnerschaft ein
Spitch, ein führender Schweizer Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und K-Businesscom AG Schweiz, Anbieter von Kommunikationslösungen, haben eine strategische…
...
Sagen, was geht: die Macht der positiven Sprache
Vertrauen entscheidet zunehmend über den Erfolg entlang der Customer Journey – an analogen wie digitalen Touchpoints. Besonders persönliche Interaktionen prägen die Kundenbindung nachhaltig. Eine wertschätzende, positive Sprache wirkt dabei ...
Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen
Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur Erweiterung aller Anwendungen und Workflows.…
...
Investitionsdruck durch ChatGPT: Wie Unternehmen auf die neue KI reagieren
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere mit dem Aufkommen von ChatGPT, hat zu erhöhten Investitionen in diesen Sektor…
...
Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco
Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne Contact Center as a Service (CCaaS)…
...
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation?
Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ».…
...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der Konsumenten beeinflusst. Unternehmen müssen auf personalisierte Kundenerlebnisse setzen,…
...
ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover eingeladen, mehr über Trends und aktuelle Entwicklungen…
...
Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem Turing-Test, benannt nach dem…
...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue Perspektiven. Die Kundenzufriedenheit steigt dank SaaS-basierter Lösungen, die eine…
...
Line-up für Swiss Customer Service Summit 2023 steht
Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. September unter dem Motto «Alles wird Service»…
...
Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten
Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs proprietäre KI mit der generativen KI von OpenAI und…
...
Zoom mit neuem KI-Assistenten «Claude»
Zoom plant die Integration eines neuen KI-Assistenten namens «Claude» in seine CCaaS-Plattform, entwickelt durch eine Partnerschaft mit Anthropic. Claude wird…
...
Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group
Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen erfolgreich eingeführt hat. Mit dieser Implementierung kann die Luxusmarke…
...