Salesforce kündigt Slack GPT an
Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, hat auf der World Tour NYC Slack GPT angekündigt, eine neue, nativ in Slack integrierte…
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Die besten CCaaS-Anbieter für 2023
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für den Unternehmens-Erfolg. Das Contact Center spielt dabei eine immer…
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Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies
Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen künstlicher Intelligenz (KI) zum Einsatz, um mit den…
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Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales
Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann
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Spitch auf Erfolgskurs – Umsatzsteigerung von mehr als 150%
Spitch, ein weltweit führender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen mit Künstlicher Intelligenz („Conversational AI“), meldet Rekordergebnisse. Das Unternehmen…
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Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche
Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die Flugbuchungen stiegen sprunghaft an, und die Flughäfen…
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Salesforce stärkt das intelligente, autonome Unternehmen
Salesforce hat kürzlich neue Einstein GPT- und Data Cloud-Funktionen für Flow, sein Portfolio an Automatisierungstools, angekündigt. Durch die Verbindung von…
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NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv
NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen, indem es ihnen…
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ChatGPT-4: Was kann die neue Version und wer sollte sie nutzen?
Vor wenigen Wochen wurde die neue Version des aktuell so gehypten KI-Chatbots ChatGPT veröffentlicht. Diese soll fehlerfreier und aktueller sein.…
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Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert
Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI für eine herausragende CX-Gestaltung…
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Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten
Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das beeinträchtigt laut der neuen Studie The Decision…
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Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: Microsoft + Nuance präsentieren den GPT-gestützen Copilot…
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Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI
Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von OpenAl hilft Unternehmen, ein intelligenteres Kundenerlebnis zu schaffen…
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UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
Das UN-Flüchtlingshilfswerk UNHCR hat mit Unterstützung des Internationalen Rechenzentrums der Vereinten Nationen (UNICC) und in Zusammenarbeit mit ServiceNow, British Telecom…
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Für mehr Innovationskraft: elaboratum stellt das Management-Board neu auf
Um den Wachstumskurs fortzusetzen, strukturiert elaboratum den Geschäftsführer-kreis neu und beruft Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zu Managing Partnern.
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Pascal Wolf wird neuer CEO der pidas
Mit Pascal Wolf (47) tritt eine langjährige, erfahrene Führungskraft aus den eigenen Reihen die Nachfolge von Frederic Monard (43) an…
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Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch Erwartungen hinsichtlich neuer Möglichkeiten für Unternehmen…
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VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion…
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