Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: Microsoft + Nuance präsentieren den GPT-gestützen Copilot…
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Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI
Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von OpenAl hilft Unternehmen, ein intelligenteres Kundenerlebnis zu schaffen…
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UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
Das UN-Flüchtlingshilfswerk UNHCR hat mit Unterstützung des Internationalen Rechenzentrums der Vereinten Nationen (UNICC) und in Zusammenarbeit mit ServiceNow, British Telecom…
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Für mehr Innovationskraft: elaboratum stellt das Management-Board neu auf
Um den Wachstumskurs fortzusetzen, strukturiert elaboratum den Geschäftsführer-kreis neu und beruft Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zu Managing Partnern.
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Pascal Wolf wird neuer CEO der pidas
Mit Pascal Wolf (47) tritt eine langjährige, erfahrene Führungskraft aus den eigenen Reihen die Nachfolge von Frederic Monard (43) an…
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Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch Erwartungen hinsichtlich neuer Möglichkeiten für Unternehmen…
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VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion…
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Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!
Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist Veränderungsmanagement vielfach der Schlüssel für…
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Mit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern
In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin…
...Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce
Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware – Motoren, Getriebe, Bremsen, Achsen und andere physische Teile –…
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Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice
Als weltweit erste börsenkotierte Versicherung lanciert Helvetia einen Service im direkten Kundenkontakt auf Basis der ChatGPT-Technologie von OpenAI. Der Service…
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Digitaler Kundenservice: Diese Tools überzeugen
Produkte sind schon lange keine Alleinstellungsmerkmale mehr, viemehr gewinnt der Service. Die Qualität der Serviceleistungen steigert nicht nur die Zufriedenheit…
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Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die Konkurrenz schläft nicht. Zum…
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Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen…
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Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel an.
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Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen
Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische Dokumentation im Gesundheitswesen an.
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Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI
Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen Chefetagen der Wirtschaft unterstreicht die Schweizer Spitch AG ihre…
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ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah Release eine wichtige Erweiterung seiner Plattform angekündigt.…
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