Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso
Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord.
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KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor
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Live-Chat mit KI-gestütztem Support
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, gibt die Einführung von generativer KI…
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R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Der CEX Trendradar 2024 zeigt: Unternehmen reagieren auf anhaltende Krisen mit mehr Fokus, Strategie und technologischer Reife. Im Zentrum stehen drei Entwicklungslinien: People, Process und Technology. Eine klare CX-Strategie, koordinierte Massna...
Five9 startet GenAI Studio
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und Digital Health-Unternehmen ihre Servicecenter sicher und datenschutzkonform in die Private…
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems
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Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI
Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit integrierter KI für Vonage Contact Center
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Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar
Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner revolutionären holografischen 3D-Kollaborationsplattform, HoloLive Cloud.
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Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten digitalen Trends für den Schweizer Markt…
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KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und mangelhafte Budgetallokation torpedieren die KI-Transformation KI ist das…
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Wissensmanagement in AI-nfach
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management.
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„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
Exasol Bericht zeigt: «Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der nächsten zwei Jahre. Schlechte Datenqualität,…
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Datenschutz in der CX
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach Personalisierung in der Customer Experience (CX) lassen das Thema…
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ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine verantwortungsvolle, intelligente Automatisierung von Workflows.
... KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu verbessern und Chancen sowie Risiken frühzeitig zu erkennen. Dem Beratungshaus…
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