Traditionelle Umfragen beschränken Feedback, während qualitative Methoden wie Videointerviews umfassendere, aber schwer analysierbare Informationen liefern. KI-Technologien erleichtern Marktforschung, indem sie Daten schnell und präzise analysi...
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz bietet enormes Potenzial, birgt jedoch ethische Herausforderungen, die nicht ignoriert werden dürfen. Voreingenommene Algorithmen können ungerechte Entscheidungen beeinflussen, etwa bei Kredit...
Vertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Darin sind wir uns alle einig. Leider gibt es zahlreiche Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden verlieren, weil sie ihre Versprechen nicht einh...
Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz (KI) ist längst angebrochen, doch es ist kein Selbstläufer. Die KI-Revolution ist vielmehr das folgerichtige Resultat von Entwicklungen, die klaren Linien folgen. Der IT-Dienstleister adesso identifizie...
In der aktuellen Studie „Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management Solutions“ von Research In Action (RIA) wurde USU als einer der führenden Anbieter weltweit im Bereich Enterprise Service Management (ESM) ausgezeichnet.
...ServiceNow gab heute seine Finanzergebnisse für das zweite Quartal 2024 bekannt, hat die Übernahme eines Unternehmens abgeschlossen, das auf KI-basierte Suchen in Unternehmen spezialisiert ist und kündigte neue Partnerschaften an.
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Generative KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen. Sie kann auf drei Komplexitätsstufen eingesetzt werden: fertige KI-Services wie ChatGPT, Erweiterung bestehender LLMs mit ei...
adesso orange stellt Presales- und Business-Development-Aktivitäten neu auf, um Wachstumsstrategie zu unterstützen. Michael Bloß wird CSO, Markus Ingelmann CRO. adesso orange, der SAP-Spezialist der adesso Group, hat seine Presales- und Busines...
Hipercom.ch ist ein Schweizer Unternehmen, das sich auf innovative Kommunikationstechnologien und digitale Lösungen spezialisiert hat. Es bietet umfassende Dienstleistungen im…
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Enterprise Bot, ein führender Anbieter von GenAI-Lösungen mit Sitz in der Schweiz, verbessert mit seinen KI-Funktionen die Plattformen für Kundenerlebnisse…
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Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey von Wettbewerbern abheben. Strategische Kooperationen mit industriespezifischen Partnern und eine vertikale Vertriebsstrate...
Ein Gespräch mit David Andreae, Head of Banking Direkt bei der Migros Bank, über die Veränderungen von Kundenerwartungen und die…
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Five9 wurde im IDC MarketScape 2024 als führender Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) ausgezeichnet. Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, wurde als Leader im IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Appl...
2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso unterstützt Banken und Versicherungen bei der DORA-Compliance. Die Software nutzt GenAI-Technologien zur automatisierten Analyse von Verträgen und Dokum...
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme Renditen erwarten, sind versteckte Kosten, sogenannte „Technologie Schulden“, ein wesentlicher Faktor. Diese Schulden umfassen Kosten für die Be...
TELUS International, ein führender Anbieter von digitaler Customer Experience (CX) und KI-Lösungen, wird im dritten Quartal 2024 in TELUS Digital Experience umbenannt. Diese Umfirmierung reflektiert die Weiterentwicklung des Unternehmens als Tra...
Concentrix, ein führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ernennt Till Jelinek zum Leiter der DACH-Region, einschließlich Deutschland, Österreich, die Schweiz, Ungarn, den Kosovo, Serbien, Nordmazedonien sowie Bosnien und Herzegowina. Jeli...
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act betroffen, kennen dessen Inhalte aber kaum. Eine Umfrage des IT-Dienstleisters adesso zeigt, dass nur 30 % der Schweizer Befragten den EU AI Act kenn...