Five9 wurde im IDC MarketScape 2024 als führender Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) ausgezeichnet. Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, wurde als Leader im IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment ausgezeichnet. Diese Anerkennung unterstreicht Five9s Engagement für KI-Innovationen im Kundenservice. Five9 hat kürzlich das GenAI Studio vorgestellt, eine zentrale Plattform für den Aufbau, Test und die Überwachung von Generative AI-Anwendungen im Contact Center. Außerdem wurde eine neue Integration mit Salesforce Service Cloud Voice angekündigt, die Salesforce Einstein mit Five9s AI-Lösungen kombiniert, um Agenten zu unterstützen und das Management zu verbessern. Laut IDC eignet sich Five9 besonders für Unternehmen, die KI und Echtzeiteinblicke nutzen möchten, um Effizienz, Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern. CEO Mike Burkland betont, dass die Nutzung von KI entscheidend ist, um personalisierte und vernetzte Omnichannel-Erlebnisse zu bieten. Unternehmen wie Central Bank und The Estée Lauder Companies vertrauen bereits auf Five9s Technologie für ihre Kundenservice-Erlebnisse.
Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der IDC MarketScape als Leader eingestuft wurde: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment. Die Bewertung basiert auf mehreren Kriterien, die die Fähigkeiten der Plattform bewerten, darunter Analytik, Kanäle, künstliche Intelligenz (KI), Integrationen und mehr.
Wir glauben, dass diese Anerkennung das Engagement von Five9 für KI-Innovationen im Bereich Customer Experience (CX) unterstreicht. Five9 kündigte kürzlich GenAI Studio an, eine branchenweit einzigartige Lösung, die als zentraler Knotenpunkt zum Erstellen, Testen und Überwachen von generativen KI-Anwendungen dient und mit nur wenigen Klicks für das Contact Center angepasst werden kann. Darüber hinaus hat Five9 im vergangenen Monat mit der neuesten Version von Service Cloud Voice with Partner Telephony eine neue Integration mit Salesforce angekündigt. Die Integration kombiniert Salesforce Einstein mit den KI-Lösungen von Five9, um Agenten in die Lage zu versetzen, Kundenanfragen besser zu bearbeiten, dem Contact Center Management einen besseren Überblick über den Gesamtzustand des Betriebs zu verschaffen und Kundenlösungen anzubieten, die die Erwartungen übertreffen.
«Im Rahmen der IDC MarketScape-Studie hat IDC festgestellt, dass Five9 gut zu Unternehmen passt, die KI und Echtzeit-Einsichten nutzen wollen, um die betriebliche Effizienz, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern», sagt Mary Wardley, Program Vice President, Customer Service and Contact Center bei IDC. «Five9 bietet effektive KI-Fähigkeiten über alle Kanäle hinweg und seine KI-Angebote befinden sich in einem kontinuierlichen Entwicklungszyklus, was sein ständiges Engagement für Innovation unterstreicht.»
«Die Nutzung von KI für das Kundenerlebnis ist für moderne Unternehmen entscheidend, um mühelose, personalisierte und vernetzte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen», sagt Mike Burkland, CEO von Five9. «Wir sind davon überzeugt, dass diese Anerkennung im IDC MarketScape als Leader im Bereich CCaaS unsere Stärke unterstreicht, Unternehmen dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.»
Unternehmen wie die Central Bank, The Estée Lauder Companies und andere vertrauen auf die Technologie von Five9, um ihre Kundenerlebnisse zu verbessern.
Für weitere Informationen können Sie einen Auszug aus dem IDC MarketScape herunterladen.
Five9
Die Five9 (NASDAQ: FIVN) Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket, um mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten, Managern Einblicke und Intelligenz in die Contact Center-Performance zu geben und Ihr Unternehmen zu verbessern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Freude an CX™ zu bringen. Unsere Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omnichannel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey-Analysen, die in die Plattform integriert sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Unternehmen weltweit ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
