Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen
...
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform…
...
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der grösste Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX™-Plattform die In...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat mit einer Series-B-Finanzierungsrunde über 66 Millionen US-Dollar (62 Millionen Euro) einen neuen Rekord im europäischen…
...
eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz basiert und personalisierte Outfits für Kund:innen kuratiert. Die Funktion nutzt das Einkaufsverhalten von Kund:innen, um individuelle Empfehlungen...
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung zwischen „guter KI“ und „schlechter KI“ immer…
...
Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu einem Wettbewerbsvorteil. Aufgrund ihrer leistungsstarken Fähigkeiten und ihrer…
...
Concentrix, ehemals Concentrix + Webhelp, stellt seine neue Markenidentität vor, um End-to-End-Lösungen für seine Kunden zu bieten.
...
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
...
Auch 2024 entwickeln sich Arbeitsbereiche weiter, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse der Mitarbeitenden und an neue Arbeitsmethoden anzupassen.…
...
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.
...
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in die Vertriebsabteilungen. Die Generation Z redet…
...
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen. Anlässlich…
...
Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und verbessern die Customer Experience
...
Amy Webb betont, dass die Zukunft durch unser heutiges Handeln gestaltet wird. Sie mahnt, dass kognitive Zukunftskurzsichtigkeit in Unternehmen oft zu spätem Handeln führt. Webb schlägt vor, dass Unternehmen proaktiv Zukunftsszenarien entwickel...
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz sind 71% der Kunden heute weniger markentreu als noch vor…
...
Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact Center bilden sie eine strategische Ergänzung bei der Verbesserung…
...
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH
...