Künstliche Intelligenz wird in Unternehmen gezielter, effizienter und wirkungsorientierter eingesetzt. Der Fokus verlagert sich weg von grossen Experimenten hin zu spezialisierten Modellen, klaren Geschäftszielen und tiefem Kontextverständnis. ...
KI wird zur unsichtbaren Infrastruktur: Sie personalisiert Erlebnisse, unterstützt Teams und verkürzt Wege von der Idee zum Produkt. Der Blick nach vorn zeigt eine neue Routine im Management: Vor grossen Weichenstellungen liefern Modelle Szenari...
Die aktuelle Ausgabe der Swiss CEX Study zeigt einen markanten Reifegrad-Sprung im Customer Experience Management. Schweizer Unternehmen bewerten ihre Fortschritte so positiv wie seit Jahren nicht mehr. Getragen wird diese Entwicklung von klareren...
Agentenbasierte KI verändert Arbeitsprozesse tiefgreifend und weckt hohe Erwartungen an Effizienz und Automatisierung. Gleichzeitig entstehen neue Risiken, wenn Projekte ohne klare Zieldefinition, Rollenmodelle und Kontrollmechanismen starten. De...
Die wachsende Content-Flut stellt Kommunikationsteams vor neue Herausforderungen: steigende Komplexität, sinkende Aufmerksamkeit und fehlende strategische Verknüpfung. Der Beitrag beleuchtet, warum operative Redaktionsplanung nicht mehr ausreich...
2026 markiert den Wendepunkt für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen. Nach Jahren des Experimentierens rücken nun messbare Ergebnisse, Effizienz und Skalierbarkeit in den Fokus. KI wird zum selbstverständlichen Bestandteil v...
Daten, digitale Infrastrukturen und KI bestimmen zunehmend über Handlungsfreiheit und Wettbewerbsfähigkeit. Digitale Souveränität bedeutet dabei nicht Abschottung, sondern bewusste Wahlmöglichkeiten und Verantwortung. Eine zentrale Fachverans...
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Jobs, sondern auch die Logik von Karriere und Qualifikation. Arbeitsmarktdaten deuten darauf hin, dass Fähigkeiten wie kritisches Denken, Anpassungsfähigkeit und Kommunikation an Bedeutung gewinnen, w...
Lange galt das Contact Center vor allem als Kostenblock, der effizienter gemacht werden musste. Pasquale DeMaio, Vice President und General Manager von Amazon Connect bei AWS, beschreibt im Live-Interview auf der AWS re:Invent 2025 in Las Vegas, w...
Die Transformation von Customer Experience steht an einem Wendepunkt: KI entscheidet zunehmend darüber, ob digitale Initiativen echten Mehrwert liefern. Analystenberichte verdeutlichen, wie moderne CX-Ansätze operative Effizienz, Umsatzpotenzial...
Die rasante technologische Entwicklung verändert die Art, wie Marken mit Kunden interagieren. Gleichzeitig wächst die digitale Ermüdung. Für die Customer Experience der Zukunft wird Vertrauen zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Sicherheit, Zuver...
Der digitale Vertrieb im B2B-Bereich gilt als komplex, insbesondere in regulierten Industrien mit erklärungsbedürftigen Produkten. Ein global agierendes Unternehmen aus der Spezialchemie zeigt, wie sich diese Komplexität beherrschbar machen lä...
Viele Unternehmen setzen bereits auf KI und Datenanalyse, schöpfen deren Potenzial jedoch kaum aus. Dezentrale Tools bleiben oft isoliert und entfalten keine strategische Wirkung. Entscheidend wird sein, Datenanwendungen transparent zu machen, ze...
Kundenerlebnisse entscheiden über Bindung oder Abwanderung. Besonders kritisch sind die Stunden nach einer Kündigungsabsicht. Genau hier entstehen oft Schweigen und Distanz. Der Text zeigt, warum diese Phase über Vertrauen oder Verlust entschei...
2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt die Bereitstellung mehrsprachiger Kundenerlebnis- und Digitallösungen für europäische Märkte. Im Fokus stehen skalierbare Nearshore-Services, hohe Sprachkompetenz und technologiegestützte Prozesse....
Intelligente Dokumentenverarbeitung entwickelt sich rasant weiter. Neue KI-Ansätze gehen über klassische Automatisierung hinaus und ermöglichen es Unternehmen, unstrukturierte Informationen ganzheitlich zu erfassen, zu verstehen und nutzbar zu ...
Das Jahr 2026 markiert einen Wendepunkt für die IT. Fortschritte in Quantencomputing, autonomer KI und Rechenzentrumsdesign beschleunigen Innovationen, erhöhen jedoch gleichzeitig die Komplexität und das Risikoprofil von Unternehmensnetzwerken....